如果是新增的ISP業(yè)務(wù),也就是所謂的增值業(yè)務(wù)有異議,可以在營(yíng)業(yè)廳提出異議,一般的話,營(yíng)業(yè)廳都會(huì)取消增值業(yè)務(wù),這個(gè)很容易。不僅僅是聯(lián)通,包括移動(dòng)電信也是一樣的,很多業(yè)務(wù)根本就不需要,但是還是有人給你開通,有就是如果我們撥打電話,也對(duì)于這次的聯(lián)通私自更改寬帶業(yè)務(wù)沒有一個(gè)合理有效的解決辦法,那么我們還可以通過(guò)到工信部來(lái)進(jìn)行投訴處理的,因?yàn)槿筮\(yùn)營(yíng)商雖然是國(guó)企,但是上面還是有能夠管理的單位,那就是工信部。
1、聯(lián)通公司私改寬帶業(yè)務(wù),該怎么辦?
帆辰科技專注于科技資訊,帶你遨游科技世界!聯(lián)通公司如果說(shuō)私自更改用戶的寬帶業(yè)務(wù),那么對(duì)于我們用戶來(lái)說(shuō),其實(shí)還是需要更加注意這一方面,首先對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),我們應(yīng)該要重視,并且要有一個(gè)合理的解決方式,那么下面和大家一起來(lái)說(shuō)一說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。聯(lián)通公司在使用方面如果說(shuō)私自的更改用戶的寬帶費(fèi)用和業(yè)務(wù)的話,那么我們先不要慌亂,最起碼先把最近的三個(gè)月時(shí)間的聯(lián)通賬單找出來(lái),看看這最近的三個(gè)月時(shí)候的賬單和自己所使用的費(fèi)用是否一致,如果說(shuō)一致的話,那么我們就需要從其他的方面來(lái)使用找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在,
然后在和聯(lián)通的客服撥打電話,溝通一下,看看自己的最近三個(gè)月的賬單是否存在一些問(wèn)題,如果說(shuō)自己的寬帶業(yè)務(wù)確實(shí)存在問(wèn)題,那么一般情況下,聯(lián)通的客服是可以通過(guò)查詢得出一定的結(jié)果,所以這是我們所使用的第二條辦法,給聯(lián)通的客服打電話溝通情況。還有就是如果說(shuō),我們撥打電話,也對(duì)于這次的聯(lián)通私自更改寬帶業(yè)務(wù)沒有一個(gè)合理有效的解決辦法,那么我們還可以通過(guò)到工信部來(lái)進(jìn)行投訴處理的,因?yàn)槿筮\(yùn)營(yíng)商雖然是國(guó)企,但是上面還是有能夠管理的單位,那就是工信部,
2、為什么聯(lián)通會(huì)在不經(jīng)過(guò)本人同意的情況下私自增加業(yè)務(wù)?
其實(shí)不僅僅是聯(lián)通,包括移動(dòng)電信也是一樣的,很多業(yè)務(wù)根本就不需要,但是還是有人給你開通。給你開通業(yè)務(wù)有兩種情況:一種是聯(lián)通的經(jīng)銷商因?yàn)楣鞠铝巳蝿?wù)而必須開,公司給下來(lái)的硬規(guī)定是多少,他得完成這個(gè)任務(wù),所以找著了誰(shuí)的號(hào)就開誰(shuí)的,還有一種是聯(lián)通營(yíng)銷人員通過(guò)電話推薦開通,如果你沒有嚴(yán)詞拒絕,那么基本上你的某項(xiàng)業(yè)務(wù)是肯定會(huì)被開通的。
3、哈爾濱聯(lián)通公司未經(jīng)機(jī)主同意私自更改電話資費(fèi),怎么辦?
本人專業(yè),我來(lái)回答,首先,必須明確,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商沒有任何一家敢于私自更改你的電話套餐,這是不可能的行為。運(yùn)營(yíng)商更換套餐必須有電話錄音,營(yíng)業(yè)廳簽字(錄像),網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳你本人操作,否則是無(wú)論如何也不可能更改你的套餐的,如果你對(duì)套餐更改有異議,可以帶著本人的身份證去營(yíng)業(yè)廳,要求出示你更改套餐的證據(jù),營(yíng)業(yè)廳會(huì)很容易查到你是如何更改你的套餐的。
如果是新增的ISP業(yè)務(wù),也就是所謂的增值業(yè)務(wù)有異議,可以在營(yíng)業(yè)廳提出異議,一般的話,營(yíng)業(yè)廳都會(huì)取消增值業(yè)務(wù),這個(gè)很容易,而且,一般來(lái)說(shuō),某些不是你自己的開通的增值業(yè)務(wù),你發(fā)現(xiàn)了,營(yíng)業(yè)廳取消還會(huì)返給你花費(fèi)的錢。如果你對(duì)營(yíng)業(yè)廳的證據(jù)有異議,可以撥打10010投訴,會(huì)有人核實(shí),如果你對(duì)核實(shí)后的證據(jù)依舊不認(rèn)可,可以撥打12315或當(dāng)?shù)氐墓ば挪侩娫捦对V,會(huì)有人處理。
4、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通自動(dòng)給用戶開通了增值業(yè)務(wù),但是未經(jīng)用戶同意,這是為什么?遇到這種情況又該怎么辦?
中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通以及中國(guó)電信私下給客戶開通增值業(yè)務(wù)的情況并不少見,一切都是為了完成任務(wù)而已,其實(shí)三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于這類行為也是睜一只眼閉一只眼,否則根本不會(huì)出現(xiàn)這么普遍性的情況,運(yùn)營(yíng)商的電銷人員目前的電話營(yíng)銷人員是各大運(yùn)營(yíng)商最主要的員工構(gòu)成部分(當(dāng)然很多都是勞務(wù)派遣的)。運(yùn)營(yíng)商一般都會(huì)給各電銷人員下發(fā)任務(wù)數(shù)量,比如每個(gè)月要新營(yíng)銷開通多少咪咕音樂(lè)、彩鈴、手機(jī)報(bào)、139郵箱等等,
不過(guò)任務(wù)數(shù)并不是那么好完成的,現(xiàn)實(shí)中我們接到各類營(yíng)銷的電話,大部分人都是直接啪的掛掉,只有中老人很多不清楚情況下,迷迷糊糊之中就答應(yīng)了。完不成任務(wù)咋辦?完不成任務(wù)會(huì)扣罰績(jī)效,完成任務(wù)會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì),因此有的營(yíng)銷人員在任務(wù)無(wú)法完成的情況下,私下就會(huì)偷偷替客戶把業(yè)務(wù)給開通了,因?yàn)橐粋€(gè)增值業(yè)務(wù)一個(gè)月的費(fèi)用往往就五六元,很多人在沒注意的情況下,根本不會(huì)發(fā)現(xiàn),以我本人為例,就被私下開通過(guò)兩個(gè)增值服務(wù),直到大半年后有次查賬單才發(fā)現(xiàn)。