全渠道營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)流量的互相補(bǔ)充，這是零售運(yùn)用全渠道營(yíng)銷(xiāo)的基本原則。全渠道營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，是將所有連接消費(fèi)者的觸點(diǎn)，全部演化為渠道，現(xiàn)代零售滿(mǎn)足的是零售三角的兩個(gè)角，消費(fèi)者體驗(yàn)是零售的本質(zhì)，全渠道營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用，可以很好地提升體驗(yàn)并提高效率，三、遵循流量雙線(xiàn)反哺的原則，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷(xiāo)提升體驗(yàn)渠道從空間來(lái)看分為線(xiàn)下線(xiàn)上，這也是零售演進(jìn)融合的必然趨勢(shì)。

1、全渠道營(yíng)銷(xiāo)是什么？零售行業(yè)如何運(yùn)用？

【靈獸山】觀(guān)點(diǎn)：全渠道營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，是將所有連接消費(fèi)者的觸點(diǎn)，全部演化為渠道。表面上全渠道營(yíng)銷(xiāo)是全部線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的集合，其內(nèi)核是利用技術(shù)等有效方法，通過(guò)對(duì)信息流、資金流和物流的交易結(jié)構(gòu)不斷重組來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種模式是對(duì)所有流量的整合，從而打通雙線(xiàn)完成跨界，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。一、盡可能多的獲取有效流量，是全渠道營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的目的是將產(chǎn)品盡可能多賣(mài)，除了客單價(jià)高低的影響，流量越多實(shí)現(xiàn)的可能越大，

流量遍布在不同渠道，即使是精準(zhǔn)有效流量也往往分散，這些流量需要搜集。另外，一個(gè)用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景可以多樣化，既可以在實(shí)體零售店購(gòu)買(mǎi)，也可以電商平臺(tái)成交，也能在社群或小程序中支付，除了場(chǎng)景，運(yùn)用的工具也不同，平臺(tái)可以是PC端，社群就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，另外異業(yè)聯(lián)盟等也有不同的連接工具。在獲取流量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率和提高復(fù)購(gòu)率，甚至分銷(xiāo)裂變，都需要將這些觸達(dá)用戶(hù)的點(diǎn)連成線(xiàn)變成渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)完成銷(xiāo)售，

全渠道營(yíng)銷(xiāo)不僅出于對(duì)流量的渴望，也是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的完善提升。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越發(fā)達(dá)，用戶(hù)越來(lái)越多，但實(shí)際線(xiàn)下購(gòu)物比率依然很大，另外內(nèi)容電商、直播短視頻、其他類(lèi)社交電商都存在大量的用戶(hù)。因此查無(wú)遺漏，一網(wǎng)打盡所有用戶(hù)就成了全渠道營(yíng)銷(xiāo)的首要目標(biāo)，二、通過(guò)對(duì)交易結(jié)構(gòu)的重組，設(shè)計(jì)商業(yè)模式打造閉環(huán)制造型企業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值，零售企業(yè)是傳遞價(jià)值，也有更高級(jí)的制造型零售業(yè)，既創(chuàng)造也傳遞價(jià)值。

但無(wú)論哪種，都離不開(kāi)信息流、資金流和物流這三種交易結(jié)構(gòu)的核心要素，三種要素的不同組合完成了不同渠道的構(gòu)建。三個(gè)流都在線(xiàn)下就是實(shí)體店渠道，比如沃爾瑪和永輝超市，都在線(xiàn)上就是電商平臺(tái)，比如阿里和京東。把信息流和資金流放在電商平臺(tái)，讓直營(yíng)或加盟門(mén)店完成線(xiàn)下服務(wù)同時(shí)分享收益，這就是會(huì)員店，信息流保留在線(xiàn)下，物流和資金流放在線(xiàn)上，這就是體驗(yàn)店，比如到蘇寧試用家電，在服裝店試穿等。

三種要素的不同重組，都是為了連接消費(fèi)者，交易結(jié)構(gòu)的變換，甚至改變了商業(yè)模式，比如B2C、S2B2C、反向定制、奧特萊斯等等，都是交易結(jié)構(gòu)重組形成的。但無(wú)論哪種模式，為了獲取更多流量，在一定能力支撐下，也會(huì)構(gòu)建全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系打造閉環(huán)，三、遵循流量雙線(xiàn)反哺的原則，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷(xiāo)提升體驗(yàn)渠道從空間來(lái)看分為線(xiàn)下線(xiàn)上，這也是零售演進(jìn)融合的必然趨勢(shì)。

會(huì)員店是將線(xiàn)上流量導(dǎo)入線(xiàn)下，體驗(yàn)店是將線(xiàn)下流量反哺線(xiàn)上，阿里通過(guò)控股大潤(rùn)發(fā)將平臺(tái)流量導(dǎo)入超市，大潤(rùn)發(fā)又將自身流量與天貓打通。消費(fèi)者體驗(yàn)是零售的本質(zhì)，全渠道營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用，可以很好地提升體驗(yàn)并提高效率，另外，全渠道營(yíng)銷(xiāo)也是消費(fèi)場(chǎng)景的重新打造，渠道就是連接用戶(hù)的通路，場(chǎng)景的本質(zhì)也是連接，連接消費(fèi)者和商品，完成人貨場(chǎng)的大連接。

全渠道營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)流量的互相補(bǔ)充，這是零售運(yùn)用全渠道營(yíng)銷(xiāo)的基本原則，零售企業(yè)可以根據(jù)自己用戶(hù)特點(diǎn)和行業(yè)屬性，以獲取流量為根本，以提升用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景的構(gòu)建，完成更多的銷(xiāo)售。四、結(jié)語(yǔ)并不是所有的零售店都適合做全渠道營(yíng)銷(xiāo)，自身實(shí)力和用戶(hù)痛點(diǎn)都是千差萬(wàn)別，有時(shí)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)引流方法，或許更加有效，

比如便利店和社區(qū)超市，可以做會(huì)員模式，但體驗(yàn)?zāi)Ｊ骄筒缓线m。交易結(jié)構(gòu)三要素都可以在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)到家服務(wù)在線(xiàn)上完成，同時(shí)，還能以社群聯(lián)盟等方式構(gòu)建消費(fèi)場(chǎng)景，總之，全渠道營(yíng)銷(xiāo)從多維度流量獲取，全方位體驗(yàn)滿(mǎn)足兩方面考慮，是打通線(xiàn)上線(xiàn)下的有效方法，從而將用戶(hù)和產(chǎn)品，渠道和營(yíng)銷(xiāo)連接的更加緊密，不可分離，靈獸山天鯤，起始于底層實(shí)操，升維于零售演進(jìn)！100余家連鎖品牌咨詢(xún)案例。