危機公關(guān)行動中我們分為了危機預防和危機處理。危機公關(guān)不是說什么問題都還要去“美化”的，第一就是，成立危機公關(guān)小組，尋找危機源頭，控制與處理危機源頭，避免事件進一步擴大，本文就圍繞社會組織該怎樣進行危機公關(guān)處理，做簡單的淺析，首先，我們要明確處理危機公關(guān)的幾大原則。

1、藝人形象接連崩塌，危機公關(guān)怎么做？

首先明確一個觀念：危機公關(guān)不是說什么問題都還要去“美化”的。作為藝人本身就具有社會價值觀念和輿論引導的責任，因為享受了比普通百姓更多的榮耀和光環(huán)，所以承擔的責任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析這個所謂的崩塌是被惡意抹黑，還是本身出了問題，若是前者，作為危機公關(guān)團隊基于對個人形象的公關(guān)，首先要幫藝人發(fā)表聲明，并通過合法合理的方式，維護藝人的合法權(quán)益。

2、景區(qū)危機公關(guān)該如何做？

一旦發(fā)生負面信息就要及時處理，避免演變成危機，有策略的應(yīng)對此時非常重要。第一就是，成立危機公關(guān)小組，尋找危機源頭，控制與處理危機源頭，避免事件進一步擴大，很多旅游企業(yè)對日常出現(xiàn)的危機大多采用不理不睬，其實很多負面信息都是可以第一時間處理，往往是負面擴大之后，才進行干預，但此時需要花的力氣是非常巨大的。

比如剛才提到的貴州旅游虎口脫險記事件，如果當?shù)芈糜斡嘘P(guān)部門能最早時間啟動糾紛處理機制，積極聯(lián)系媒體等信息傳播平臺，把事實真相及時公布于眾，并借機向廣大受眾解釋誤解、糾紛產(chǎn)生的原因，宣傳當?shù)氐母鞣N少數(shù)民族的生活習慣和民俗禁忌等等，以積極手段回應(yīng)“小便事件”，一方面能夠盡可能地挽回受損的旅游形象，另一方面也能讓更多的游客了解當?shù)厣贁?shù)民族的文化，并倡導文明的旅游行為，而且絕大多數(shù)受眾也樂于接受這種基于鮮活案例的正面?zhèn)鞑ィ?/p>

第二就是在危機爆發(fā)過程中，旅游企業(yè)表明態(tài)度、主動承擔責任、實施有效措施、對相關(guān)利益群體進行關(guān)懷、信息及時披露與化解矛盾，避免信息擴散傳播。其中媒體在危機公關(guān)中扮演非常重要的角色，因此在宣傳報道上旅游企業(yè)要堅持誠實和透明的原則,建立媒體中心,并用它來發(fā)布新聞簡報,迅速發(fā)布有關(guān)危機的準確和可靠信息，同時，采取迅速調(diào)查策略。

旅游部門應(yīng)該主動了解第一手的資料，盡可能并盡快向危機發(fā)生地派出自己的調(diào)查隊伍，以了解危機期間的旅游情況、客源情況和旅游動機，危機期間當?shù)孛襟w報道的主要方向、消息來源以及對旅游目的地形象的影響等，然后迅速將這些信息反饋給宣傳和溝通部門，第三是危機過后重振旅游目的地形象，恢復旅游者信心。危機結(jié)束后，危機帶來的負面影響將仍會在潛在旅游者心中保持較長的一段時間，因此此時旅游企業(yè)在危機過后仍然要積極做好后危機新聞媒體溝通與受眾人群溝通工作，

一是要重建形象，比如可以積極宣傳政府采取的反危機措施以及旅游主管部門采取的使旅游業(yè)恢復正常的措施,及時向新聞媒介通告旅游業(yè)的復蘇計劃和具體措施?？梢匝埫襟w重返目的地向他們展示所取得的成績，以抵消危機在旅游者心目中形成的不利形象，二是要調(diào)整促銷策略。危機過后會產(chǎn)生新的旅游需求,因此要針對新的機會市場開發(fā)新的旅游產(chǎn)品并展開促銷活動，

3、面對公共危機，如何做出教科書般的危機公關(guān)？

誠謝邀請！雖然做了10多年的營銷策劃，但這么多年，從來沒有一個案例是依照“教科書式的公關(guān)”能完美解決了的。用人、因事、因關(guān)系、因很多因素，去靈活應(yīng)對！遇到危機，我這么多年遵循的就是：1、良好的解決問題的態(tài)度和行動；2、系列較為完善的解決方案；3、必要的預警和為之后不在犯類似錯誤的經(jīng)驗；4、依托政府和當事人的公信力等，

4、如何正確的面對公關(guān)危機？

類型不同。表達不同，展現(xiàn)不同，對于非武力的，大家最多看的是娛樂圈的，其次是企業(yè)圈的。發(fā)自內(nèi)心，認真自檢，發(fā)出誠意，而不是為公關(guān)而公關(guān)，發(fā)出一些虛假的表白，也不是為公關(guān)而洗白，那等于只走形式，只走過程，而不走心，不自我檢討，但問題依在。對于武力的，就要堅決制止！否則，事態(tài)越來越嚴重，遏制不住，然后表明解決問題根源的態(tài)度。