銀行Insurance-2權(quán)益保護(hù)管理辦法-4/Insurance消費(fèi)者維護(hù)-2權(quán)益的合法性，有效保障穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展第二條本辦法 -4(以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者投訴”)所指的保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品或接受銀行保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)從業(yè)人。

第一章總則第一條為規(guī)范銀行保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴處理工作，保護(hù)消費(fèi)者legal權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)(PRC) 銀行中華人民共和國(guó)(PRC)行業(yè)監(jiān)督管理法制定本第二條本辦法 -4(以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者投訴”)所指的保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品或接受銀行保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)和銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)從業(yè)人員

第四條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)消費(fèi)者合法性權(quán)益處理消費(fèi)者投訴，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)考核處理本單位及分支機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)、督促分支機(jī)構(gòu)妥善。第五條各相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在解決消費(fèi)糾紛中發(fā)揮自律作用，協(xié)調(diào)和推動(dòng)會(huì)員單位通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費(fèi)糾紛。

2023年3月1日1。關(guān)于總體目標(biāo)、機(jī)構(gòu)范圍、責(zé)任義務(wù)、監(jiān)管主體、工作原則的規(guī)定，明確銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保障主體責(zé)任消費(fèi)者legal權(quán)益、/ 2。關(guān)于-2權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將-2權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。建立健全-2權(quán)益保護(hù)審查、消費(fèi)者適宜性管理、合作組織控制、內(nèi)部評(píng)估等工作機(jī)制、指南銀行、加強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者。

包括規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露和銷售行為，禁止誤導(dǎo)宣傳、強(qiáng)制搭售和不合理收費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。規(guī)范客戶身份識(shí)別、業(yè)務(wù)操作、核保理賠管理等。并依法保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和請(qǐng)求權(quán)；加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營(yíng)銷催收行為，保障消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)；規(guī)范個(gè)人信息的收集、使用、傳輸和對(duì)外合作，保護(hù)消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

第一章總則第一條為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法性權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)中華人民共和國(guó)(PRC)China People銀行Law、中華人民共和國(guó)(PRC) Commercial

(2)與人民幣管理相關(guān)。(3)與外匯管理相關(guān)。(四)與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的。(五)與國(guó)庫(kù)管理相關(guān)的。(六)與支付和清算管理相關(guān)的。(七)與反洗錢管理相關(guān)的。(八)與信用信息管理相關(guān)的。(9)與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的金融營(yíng)銷宣傳和消費(fèi)者金融信息保護(hù)。(10)保護(hù)中國(guó)人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)-2權(quán)益其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的。

銀行Insurance消費(fèi)者/保障管理辦法中國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)進(jìn)一步保障消費(fèi)者-。本辦法定義了銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在向消費(fèi)者提供金融服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)行為和市場(chǎng)秩序，以保護(hù)消費(fèi)者合法財(cái)產(chǎn)，其中，包括消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、產(chǎn)品銷售和服務(wù)管理、爭(zhēng)議解決和糾錯(cuò)機(jī)制的具體制度安排。維護(hù)-2權(quán)益的合法性，有效保障金融的穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，是銀行Insurance-2權(quán)益Protection Management。