客服的壓力不同于銷售,銷售壓力更多在業(yè)績上,表現(xiàn)也是生存的焦慮。只要工作了就鍛煉人,電話銷售目標(biāo)就是不讓對方掛電話,產(chǎn)生銷售業(yè)績,店面銷售就需要觀察,傾聽,講解,售賣,各有利弊,不過我認(rèn)為都鍛煉人,電話銷售壓力會更大,因?yàn)槟阌锌赡芩查g被拒絕,引申一下,網(wǎng)絡(luò)銷售也是這樣,其實(shí)是看不見對方的,全憑借產(chǎn)品的優(yōu)勢和銷售的表現(xiàn),所以要放開思維,讓不可能變成可能,未來的社會人與人見面的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間;。
1、之前做電話銷售的壓力太大,辭職了,想做自媒體拍拍視頻,能不能賺到錢?
未來的時(shí)代,可能人人都要通過自媒體這樣的一個(gè)平臺,展示自我,樹立品牌,然后把自己的產(chǎn)品,把自己的形象通過自媒體這樣的一個(gè)方式,推到公眾的面前,讓大家熟悉你,認(rèn)識你,更好的和你互動交流。但是如果你目前,完全要靠它為職業(yè),靠他它賺錢,這個(gè)還真的不能給出你準(zhǔn)確的答案,有的人靠自媒體這個(gè)行業(yè),賺了不少錢,但有的人,真的賺不到錢,
2、銷售客服要如何緩解工作壓力?
感謝邀請!說客服的壓力沒有銷售人員這么大,我是持保留意見的??头膲毫Σ煌阡N售,銷售壓力更多在業(yè)績上,表現(xiàn)也是生存的焦慮,而客服的壓力很多是因?yàn)榭蛻糌?fù)能量的宣泄所來的,表現(xiàn)在心理上。每天面對客戶無理的要求或者負(fù)能量的宣泄,所造成心理上的傷害也是非常大的,要緩解這種壓力,也是在心理上著手:1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的,意思是說,要有這樣一個(gè)意識:客戶大多數(shù)投訴的是公司,而不是客服本人。
客服人員不必把二者等同起來,我見過不少客服人員,會把客戶對公司的投訴,當(dāng)成對自己的投訴,所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài),當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),但太過于,就會讓自己陷入牛角尖。2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情,還要接觸客戶的心情,很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒。做了別人的情緒垃圾桶,我們要懂得把它宣泄出來,但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來,
我之前公司的客服就是一接收到負(fù)面情緒就會找身邊人發(fā)泄的人。有時(shí)候我們看他與客戶聊完都不會接觸他,導(dǎo)致后來他越來越孤立,導(dǎo)致惡性循環(huán),其實(shí)客服人員感到自己情緒上負(fù)面的時(shí)候,可以去運(yùn)動一下,或者呼吸一下新鮮空氣,換換心情。3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上,這時(shí)候我們可以找人多聊聊,在別人口中,發(fā)現(xiàn)自己的不足,
3、做電話銷售4年了,整天情緒低落,客戶帶來的負(fù)面情緒,讓我忍不住就生氣,發(fā)脾氣,我該怎么辦?
我是銀蘭,目前在深圳做銷售,我說說我的看法。曾經(jīng)我也做過一段時(shí)間的電話銷售,這個(gè)職位我并不太喜歡,每天都有打不完的電話,每天都會被很多客戶拒絕,那時(shí)我整天的情緒也幾乎和你一樣,比較低落、焦慮、煩躁,下班后回到住的地方,我不想講話,特別害怕聽到手機(jī)響鈴,一響我就腦袋疼,人也變得越來越內(nèi)向,更為重要的是,我做電話銷售期間,幾乎每個(gè)月到手的工資都很低,除去生活等各項(xiàng)開支后,根本余不下什么錢,工作又這么讓人煩躁,每天都負(fù)能滿滿的,真的還不如去工廠做流水工人可能更好些,至少心情上面沒這么痛苦。
再一個(gè)我發(fā)現(xiàn)做電話銷售,能學(xué)到的東西還是非常有限,我們當(dāng)時(shí)是電話銷售打出意向客戶,然后由同事跟進(jìn)促成交,后面這一系列的環(huán)節(jié),我完全沒有參與,我想這對于以后自己獨(dú)立做單是個(gè)很大的考驗(yàn),所以在糾結(jié)、焦慮、猶豫許久的情況下,我主動提出了辭職!離開后,我很快重新找了一份銷售工作,做的是項(xiàng)目銷售,就是要跟人面對面打交道的那種,當(dāng)然剛開始也是各種不順,各種原因?qū)е虏婚_單,不過好在第三個(gè)月通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助,客戶又是自己老鄉(xiāng)的前提下,適當(dāng)開了一個(gè)小單,得到一個(gè)繼續(xù)留在公司做下去的機(jī)會,
如今我個(gè)人的看法是:做電話銷售有一段經(jīng)歷就行了,銷售想要掙錢,還是應(yīng)該要往項(xiàng)目銷售類型去發(fā)展,比如賣一套解決方案、賣軟件、賣設(shè)備等,這些利潤高價(jià)格又不透明,開單后拿到的提成也很豐厚,這是純粹做電話銷售不能相比擬的。所以朋友,我也建議您,如果因?yàn)檫@份工作,讓自己的整個(gè)生活都變得不好了,異常痛苦,那也許這種痛苦的情緒,就是在提醒你是時(shí)候該做一些改變了,也許你離開換個(gè)環(huán)境,換份工作類型,會看到不一樣的美麗風(fēng)景和迎來新生!這不是一種逃避,這只是到了一個(gè)階段后一種正常的抉擇而已,好好考慮下,祝您好運(yùn)!。