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如何加強(qiáng)稅務(wù)宣傳，如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

來源：整理 時(shí)間：2022-12-20 23:14:39 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展稅收宣傳教育，是加強(qiáng)對(duì)外稅收宣傳教育的重要方法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)不受時(shí)間、空間的限制，受眾遍及全球各地。

如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

2，如何做好我國稅收宣傳工作

一是“務(wù)實(shí)”與“務(wù)虛”相結(jié)合，稅收宣傳工作注重實(shí)用性。堅(jiān)持貼近實(shí)際，貼近民生，注重實(shí)效;針對(duì)納稅人關(guān)心和事關(guān)人民群眾切身利益的稅收問題，確保活動(dòng)的針對(duì)性、有效性;讓稅收宣傳聽得見，看得見，面對(duì)面，使納稅人切實(shí)感受到國家惠及民生的優(yōu)惠政策帶來的變化，認(rèn)真執(zhí)行好各項(xiàng)優(yōu)惠政策，努力踐行稅收“取之于民·用之于民”的理念。 二是宣傳與組織收入相結(jié)合，稅收宣傳工作強(qiáng)化助推作用。面對(duì)嚴(yán)峻的組織收入形勢，我局采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理，加強(qiáng)征管質(zhì)量、所得稅匯算清繳入庫和發(fā)票的源泉控管工作，制定并落實(shí)了一系列稅收征管措施。在組織收入過程中，結(jié)合工作實(shí)際，采取多種形式廣泛宣傳依法治稅，大力營造積極健康的組織收入工作氛圍，從而有力地促進(jìn)組織收入工作的開展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。 三是宣傳與服務(wù)緊密結(jié)合，稅收宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相輔相成。我們不斷拓展宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，積極把開展稅收宣傳工作與優(yōu)化納稅服務(wù)相結(jié)合，組織“和諧稅企A+1”稅收宣傳活動(dòng)，成立“納稅人權(quán)益保護(hù)中心”，利用“納稅人之家”開展納稅輔導(dǎo)，將宣傳與服務(wù)融合，不斷提升了稅法宣傳檔次，促進(jìn)了征納關(guān)系的和諧發(fā)展。

如何做好我國稅收宣傳工作

3，如何提高稅法宣傳的實(shí)效

很簡單，向納稅人做個(gè)調(diào)查就知道了。另外也可以根據(jù)納稅戶的申報(bào)情況來判斷前后的效果。
稅法是國家制定的用以調(diào)整國家與納稅人之間在征納稅方面的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的。法律規(guī)范的總稱。它是國家及納稅人依法征稅、依法納稅的行為準(zhǔn)則，其目的是保障 國家利益和納稅人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的稅收秩序，保證國家的財(cái)政收入。 稅法與稅收密不可分，稅法是稅收的法律表現(xiàn)形式，稅收則是稅法所確定的具體 內(nèi)容。因此，了解稅收的本質(zhì)與特征是非常必要的。稅收實(shí)質(zhì)是國家為了行使其職能 ，取得財(cái)政收入的一種方式。它的特征主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 一是強(qiáng)制性。主要是指國家以社會(huì)管理者的身份，用法律、法規(guī)等形式對(duì)征收捐 稅加以規(guī)定，并依照法律強(qiáng)制征稅。 二是無償性。主要指國家征稅后，稅款即成為財(cái)政收入，不再歸還納稅人，也不 支付任何報(bào)酬。 三是固定性。主要指在征稅之前，以法的形式預(yù)先規(guī)定了課稅對(duì)象、課稅額度和 課稅方法等。 因此，稅法就是國家憑借其權(quán)力，利用稅收工具的強(qiáng)制性、無償性、固定性的特 征參與社會(huì)產(chǎn)品和國民收入分配的法律規(guī)范的總稱。 收稅的目的是為了集中一部分資金去干一些必須由國家干的事情。哪些事情應(yīng)該由國家干，哪些事情可以不由國家干？比如，一條公路應(yīng)該由國家修還是應(yīng)該由民間修；一個(gè)電站應(yīng)該由國家建還是應(yīng)該由民間建；一所大學(xué)應(yīng)該由國家辦還是應(yīng)該由民間辦，這其中顯然有很大的彈性。我們可以選擇一種高稅賦政策，比如這幾年每年增加兩千億稅收，而做出這種選擇，意味著更多的事情由國家來辦；我們也可以選擇一種低稅賦政策，不但不增稅，還要減稅，比如將增值稅的稅率由17%降到10%以下，將所得稅的稅率由33%降到15%以下。做出這種選 擇，意味著更多的事情不是由國家辦，而是由民間辦。 納稅是對(duì)國家盡義務(wù),好處是市政和環(huán)境設(shè)施條件的改善,大家都納稅的原因是國家統(tǒng)一要求和個(gè)人自己申報(bào)相結(jié)合,其實(shí)現(xiàn)在你想直接享受到納稅的好處不容易,但從大局來看,你周圍的環(huán)境和10年前變化就很大,或者這么著,你去一個(gè)你不常去的地方,然后半年后再去,看看有沒有變化,當(dāng)然是比較中心的地方了,看看是否大家都快樂,大家都快樂,自己就快樂了.

如何提高稅法宣傳的實(shí)效

4，淺談如何做好新形勢下的稅收宣傳工作

一、區(qū)分宣傳對(duì)象，進(jìn)行分類宣傳。以不同納稅人為對(duì)象，開展分類宣傳。如針對(duì)溪口個(gè)體工商戶點(diǎn)多分散以及流動(dòng)性大的特點(diǎn)，可以深入基層，通過走訪，組織文藝晚會(huì)等方式進(jìn)行宣傳；針對(duì)一般消費(fèi)者稅收觀念不強(qiáng)，但是消費(fèi)行為多的特點(diǎn)，可以加強(qiáng)納稅人的索要發(fā)票和維權(quán)宣傳，不斷增強(qiáng)以票控稅的強(qiáng)度。此外，還可以把稅收宣傳的內(nèi)容按照變動(dòng)內(nèi)容、固定內(nèi)容和特殊內(nèi)容進(jìn)行分類。固定內(nèi)容實(shí)行社會(huì)化宣傳，不局限在辦稅大廳，可以利用多種媒體向全社會(huì)宣傳。變動(dòng)內(nèi)容和特殊內(nèi)容進(jìn)行具體化宣傳，在調(diào)查了解納稅人特殊需求以及日常申報(bào)納稅暴露的個(gè)性問題的前提下，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行有針對(duì)性的特殊宣傳輔導(dǎo)。二、拓寬稅收宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力。首先，對(duì)各類媒體刊播的內(nèi)容，要注意做到宣傳語言的平民化，少用晦澀難懂的專業(yè)用語，使宣傳內(nèi)容為廣大群眾所接受。同時(shí)，要抓住稅務(wù)干部，稅法宣傳志愿者和納稅人的思想動(dòng)態(tài)作宣傳，使大家能夠感受到所想的有人管，所慮的有人問，增強(qiáng)稅務(wù)部門的親切感和號(hào)召力。其次，宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)出一定的深度，要對(duì)相關(guān)稅收新聞事實(shí)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，讓社會(huì)各界不僅可以了解到其事實(shí)，還可以熟悉它的臺(tái)前幕后。再次，宣傳材料要體現(xiàn)時(shí)代特征，注意與不同時(shí)期的特點(diǎn)相結(jié)合，反映群眾普遍在意的焦點(diǎn)，社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和新聞媒體宣傳的重點(diǎn)。三、強(qiáng)化需求分析，提高稅收宣傳的時(shí)效性。稅收宣傳除了宣傳稅收政策外，還要突出宣傳納稅人關(guān)心的納稅程序、涉稅報(bào)表的報(bào)送等規(guī)定，幫助納稅人正確履行納稅義務(wù)。要重視公共稅收的宣傳，加強(qiáng)稅收在扶持弱勢群體和貧困階層、抑制貧富差距、緩解社會(huì)矛盾、改善民生福祉等方面作用的宣傳，增強(qiáng)納稅人依法納稅的榮譽(yù)感和積極性。以部門網(wǎng)站、稅企QQ群、微博等為平臺(tái)，固化稅法宣傳陣地，強(qiáng)化在線溝通交流，滿足納稅人的共性需求；實(shí)施納稅人分類服務(wù)，滿足納稅人的個(gè)性需求；強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)保障納稅人稅前、稅中、稅后權(quán)益，從而優(yōu)化稅收服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，促進(jìn)稅收事業(yè)的健康發(fā)展。四、強(qiáng)化部門協(xié)作，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。聯(lián)合各有關(guān)單位開展稅收宣傳活動(dòng)，改變稅務(wù)部門“單槍匹馬”搞稅宣的尷尬境地，努力尋求多方共贏的方法。通過多途徑多辦法積極吸納社會(huì)各界人士以責(zé)任者、志愿者、協(xié)作者的身份加入稅宣行列，形成多方積極參與，共同協(xié)作的治稅環(huán)境。特別要加強(qiáng)與國稅、工商、金融等部門的聯(lián)系，協(xié)力搞好稅收宣傳工作。同時(shí)，加大與社會(huì)各界團(tuán)體的聯(lián)系，了解各個(gè)社會(huì)群體對(duì)稅收政策的不同需求，按需宣傳，因勢利導(dǎo)。

5，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收宣傳工作中發(fā)揮著什么作用

稅收宣傳工作隨著稅收事業(yè)發(fā)展不斷加強(qiáng)，對(duì)稅收事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的推動(dòng)作 用。它是普及公民稅法知識(shí)、增強(qiáng)社會(huì)稅收意識(shí)、提煉稅收工作成果、提升國稅形象、展示國稅風(fēng)采、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一流”的重要手段?！　?、稅收宣傳可以提高創(chuàng)一流的工作標(biāo)準(zhǔn)。爭創(chuàng)“三個(gè)一流”工程，是我們確保國稅事業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。各項(xiàng)工作都是通過各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的開展來實(shí)現(xiàn)的，所以稅收宣傳必須緊緊圍繞這一中心。只有這樣，稅收宣傳才能對(duì)國稅工作產(chǎn)生積極促進(jìn)作用。首先，稅收宣傳具有事前引導(dǎo)國稅工作的作用。任何宣傳工作都離不開工作亮點(diǎn)，每一項(xiàng)稅收工作開展之前，如果準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行宣傳，必須使該項(xiàng)工作按照“新聞宣傳”的水平實(shí)施，完成這樣的工作應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)的，所以稅收宣傳對(duì)國稅工作具有引導(dǎo)作用。其次，稅收宣傳對(duì)國稅工作具有階段性的促進(jìn)作用。在一項(xiàng)稅收工作新舉措出臺(tái)后，稅收宣傳根據(jù)稅收工作發(fā)展態(tài)勢隨時(shí)介入，跟蹤進(jìn)行宣傳報(bào)道，以宣傳推波助瀾，營造聲勢，推動(dòng)工作不斷上臺(tái)階、上水平，起到事半功倍的作用。再之，稅收宣傳過程可以總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。稅收宣傳的內(nèi)容實(shí)際上就是工作成績的再現(xiàn)，稅收宣傳的過程從某種意義上講也就是稅收工作深度總結(jié)的過程，一篇好的宣傳文章是通過分析工作態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、挖掘經(jīng)驗(yàn)而形成的。用稅收宣傳這種形式總結(jié)出的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作必將起到積極的促進(jìn)作用?！　?、稅收宣傳是展現(xiàn)一流工作業(yè)績的窗口。稅收宣傳成果作為稅收工作的結(jié)晶，是一種寶貴財(cái)富。一是稅收宣傳是對(duì)單位工作業(yè)績的一種肯定。有句俗話：金子總會(huì)發(fā)光的。但是，如果金子被深埋在土里，即使它發(fā)光，別人也不一定能看到。更何況現(xiàn)在是信息時(shí)代，大家都樂于接受信息，樂于打造自身形象，也就是說如果不去宣傳，就是工作干得很出色，宣傳不出去，別人也就不能知道。因此，就需要把閃光點(diǎn)給它挖掘出來，把亮點(diǎn)給它宣傳出去。二是稅收宣傳成果的運(yùn)用可以推動(dòng)工作創(chuàng)新。我們可以從宣傳成果中獲得啟發(fā)。通過宣傳工作的亮點(diǎn)，尋求社會(huì)各界的支持與認(rèn)可，形成較好的外部工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工作的又一次創(chuàng)新?！　?、稅收宣傳可以全面促進(jìn)一流隊(duì)伍建設(shè)。一流的干部隊(duì)伍是全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一流”的基礎(chǔ)，抓住了隊(duì)伍也就抓住了“三型稅務(wù)”建設(shè)的根本。但抓隊(duì)伍建設(shè)離不開稅收宣傳，它可以起到教育和激勵(lì)的作用，為隊(duì)伍建設(shè)營造良好的內(nèi)部環(huán)境。一是稅收宣傳的過程是個(gè)人綜合素質(zhì)的提升。我們的工作需要的是復(fù)合型人才?？陀^上，宣傳能力是國稅干部一種綜合能力的體現(xiàn)。只會(huì)干活而不會(huì)宣傳，所做的工作也就只能停留在表層，永遠(yuǎn)無法勝任更深層次的工作。不僅如此，稅收宣傳的過程也是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提升素質(zhì)的過程。尤其是在我們建立了“大服務(wù)”格局以后，提升宣傳能力更為重要。二是稅收宣傳對(duì)稅務(wù)干部的行為起到引導(dǎo)與約束的作用。稅收宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容是宣傳典型，典型的示范作用可以鼓舞士氣、振奮軍心?？梢砸龑?dǎo)大家在工作中去用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來展示公正執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)的良好形象。同時(shí)對(duì)稅干也是一種無形的約束，使其時(shí)時(shí)都要注意維護(hù)國稅形象。

6，如何加強(qiáng)納稅服務(wù)工作

（一）一窗式服務(wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長...　?。ㄒ唬┮淮笆椒?wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長隊(duì)現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進(jìn)程，阻礙了地稅機(jī)關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　?。ǘ?duì)納稅服務(wù)存在膚淺認(rèn)識(shí)。隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對(duì)我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實(shí)現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持依法治稅，做到公開、公平、公正辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時(shí)做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個(gè)寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來，認(rèn)為要堅(jiān)持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議時(shí)淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔(dān)心堅(jiān)持依法治稅會(huì)影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使納稅人之間不能實(shí)行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿?！　《?、加強(qiáng)納稅服務(wù)的有效途徑　?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本，增強(qiáng)地稅干部素質(zhì) 　　一是樹立服務(wù)觀念。通過加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立納稅人是我們的上帝、納稅服務(wù)無小事的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠誠懇懇做納稅人的服務(wù)生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。 　　二是提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個(gè)工作人員熟練掌握一窗式服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)核算知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技巧，及時(shí)了解稅收政策的變化，提高對(duì)稅收政策的解讀和全面運(yùn)用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。 　　三是注重社交禮儀。提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和贊賞為己任；面對(duì)納稅人的無理要求，堅(jiān)持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力?！　。ǘ﹪?yán)格依法管理，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境 　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護(hù)國家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性，牢固踐行稅務(wù)人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、納稅人經(jīng)營提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項(xiàng)稅收政策，體現(xiàn)國家的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)、民生經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開，稅負(fù)公平，特別是涉及面廣的個(gè)體戶稅額核定必須公平合理，公開公正。執(zhí)法干部要堅(jiān)決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對(duì)象，在執(zhí)法過程中習(xí)慣于狠字當(dāng)頭、罰字殿后，習(xí)慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中?！　。ㄈ?shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系 　　必須樹立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，要求基層稅務(wù)人員一切從實(shí)際出發(fā)，深入納稅中去察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細(xì)致，在解答納稅人疑問時(shí)要百問不煩，堅(jiān)決克服粗心大意、浮而不深的不良作風(fēng)。要堅(jiān)持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能，在加強(qiáng)硬件配套建設(shè)，方便和服務(wù)納稅人的同時(shí)，要大力推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、提示服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等服務(wù)方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務(wù)。

7，如何優(yōu)化納稅服務(wù)

稅務(wù)機(jī)關(guān)如何深化納稅服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面入手： （一）轉(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的前提 只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務(wù)的意識(shí)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關(guān)系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實(shí)效。為此，我們一是要求干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語;二是堅(jiān)決推行五項(xiàng)制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責(zé)任制”；簡化辦稅程序、限時(shí)服務(wù)推行“服務(wù)承諾制”；新政策出臺(tái)推行“培訓(xùn)公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報(bào)投訴推行“責(zé)任追究制”;三是真情慰問，努力融洽征納關(guān)系;四是加強(qiáng)稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識(shí)。近幾年來，我們堅(jiān)持稅法宣傳例會(huì)制度，并利用黑板報(bào)、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)，使依法納稅的觀念深入人心。 （二）提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ) 納稅服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務(wù)，必須提高納稅服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關(guān)系中的權(quán)利主體，稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管活動(dòng)均以納稅人為中心來開展。納稅服務(wù)人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為納稅人提供政策服務(wù)，使納稅人及時(shí)了解政策導(dǎo)向，提高辦稅效率。一是納稅服務(wù)人員要能夠充分掌握并熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，正確應(yīng)答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務(wù)。比如，稅務(wù)咨詢是納稅服務(wù)工作中業(yè)務(wù)性最強(qiáng)，也最具權(quán)威性的工作，要在稅務(wù)咨詢崗位引入高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)人員進(jìn)行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現(xiàn)象。二是納稅服務(wù)人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確運(yùn)用政策，規(guī)范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務(wù)。三是納稅服務(wù)人員還要掌握一些心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導(dǎo)納稅人正確納稅。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從干部思想教育入手，嚴(yán)格公務(wù)員考評(píng)制度，選好用好納稅服務(wù)人員，激發(fā)納稅服務(wù)人員提高自身素質(zhì)的積極性，為全心全意做好各項(xiàng)稅收服務(wù)工作提供素質(zhì)保障。 （三）創(chuàng)新服務(wù)方式，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的手段 一是提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。針對(duì)部分納稅人人工辦稅出現(xiàn)的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人“足不出戶、輕松辦稅”的愿望。同時(shí)，要針對(duì)部分企業(yè)人員素質(zhì)低的問題，可以不定期為企業(yè)辦稅人員開辦網(wǎng)上辦稅技術(shù)輔導(dǎo)班，采用搭建測試平臺(tái)、實(shí)行現(xiàn)場測試的辦法對(duì)企業(yè)辦稅人員進(jìn)行網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，確保企業(yè)辦稅人員全面掌握網(wǎng)上辦稅技術(shù)。 二是積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時(shí)積極開展征納雙向互動(dòng)服務(wù)，建立固定的收集納稅人意見和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對(duì)稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動(dòng)。 三是精簡報(bào)送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負(fù)，降低辦稅成本。對(duì)稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報(bào)送的涉稅資料逐項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調(diào)取，企業(yè)不必重復(fù)報(bào)送，為納稅人留出更多的時(shí)間和精力從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，切實(shí)減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。 四是優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率。實(shí)行辦理告知制度，稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理納稅人涉稅申請(qǐng)資料的同時(shí)，除受理即辦類業(yè)務(wù)外，必須向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項(xiàng)受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請(qǐng)的哪種涉稅事項(xiàng)已經(jīng)受理，以及什么時(shí)間到領(lǐng)取批復(fù)，并告知國稅機(jī)關(guān)的服務(wù)聯(lián)系電話和服務(wù)人員姓名。同時(shí)，優(yōu)化了崗位和職能設(shè)置，對(duì)每一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，逐項(xiàng)規(guī)定了各個(gè)崗位的工作辦理時(shí)限，嚴(yán)格實(shí)行工作完成時(shí)限管理，并由下一崗位負(fù)責(zé)對(duì)上一崗位的工作完成時(shí)間和質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督，以保證能夠在向納稅人承諾的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成好各項(xiàng)工作。積極推行“一窗通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳窗口對(duì)納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，消除以往納稅人頻繁轉(zhuǎn)換辦稅窗口的現(xiàn)象。 五是推行辦稅公開，規(guī)范稅收檢查。以辦稅公開欄、執(zhí)法監(jiān)督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據(jù)、辦稅程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、辦稅結(jié)果、案件查處、崗位職責(zé)和工作紀(jì)律等“八公開”制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據(jù)、享受稅收優(yōu)惠應(yīng)具備的條件、以及提交的各項(xiàng)審批的批復(fù)時(shí)限等，納稅人提供更加寬松的稅收環(huán)境。在稅務(wù)檢查方面，推行下戶派遣制度，實(shí)行一次到戶、綜合采集，稅務(wù)人員到企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)調(diào)查和檢查，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)派遣單，對(duì)納稅人有關(guān)涉稅事項(xiàng)，進(jìn)行執(zhí)法提醒，同時(shí)認(rèn)真做好查前、查后服務(wù)，及時(shí)反饋檢查結(jié)論，同時(shí)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地提出避免問題再次發(fā)生的建議，并指導(dǎo)納稅人做好賬務(wù)調(diào)整、稅款入庫工作。
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的前提 只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務(wù)的意識(shí)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關(guān)系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實(shí)效。為此，我們一是要求干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語;二是堅(jiān)決推行五項(xiàng)制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責(zé)任制”；簡化辦稅程序、限時(shí)服務(wù)推行“服務(wù)承諾制”；新政策出臺(tái)推行“培訓(xùn)公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報(bào)投訴推行“責(zé)任追究制”;三是真情慰問，努力融洽征納關(guān)系;四是加強(qiáng)稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識(shí)。近幾年來，我們堅(jiān)持稅法宣傳例會(huì)制度，并利用黑板報(bào)、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)，使依法納稅的觀念深入人心。 （二）提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ) 納稅服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務(wù)，必須提高納稅服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關(guān)系中的權(quán)利主體，稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管活動(dòng)均以納稅人為中心來開展。納稅服務(wù)人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為納稅人提供政策服務(wù)，使納稅人及時(shí)了解政策導(dǎo)向，提高辦稅效率。一是納稅服務(wù)人員要能夠充分掌握并熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，正確應(yīng)答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務(wù)。比如，稅務(wù)咨詢是納稅服務(wù)工作中業(yè)務(wù)性最強(qiáng)，也最具權(quán)威性的工作，要在稅務(wù)咨詢崗位引入高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)人員進(jìn)行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現(xiàn)象。二是納稅服務(wù)人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確運(yùn)用政策，規(guī)范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務(wù)。三是納稅服務(wù)人員還要掌握一些心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導(dǎo)納稅人正確納稅。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從干部思想教育入手，嚴(yán)格公務(wù)員考評(píng)制度，選好用好納稅服務(wù)人員，激發(fā)納稅服務(wù)人員提高自身素質(zhì)的積極性，為全心全意做好各項(xiàng)稅收服務(wù)工作提供素質(zhì)保障。 （三）創(chuàng)新服務(wù)方式，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的手段 一是提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。針對(duì)部分納稅人人工辦稅出現(xiàn)的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人“足不出戶、輕松辦稅”的愿望。同時(shí)，要針對(duì)部分企業(yè)人員素質(zhì)低的問題，可以不定期為企業(yè)辦稅人員開辦網(wǎng)上辦稅技術(shù)輔導(dǎo)班，采用搭建測試平臺(tái)、實(shí)行現(xiàn)場測試的辦法對(duì)企業(yè)辦稅人員進(jìn)行網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，確保企業(yè)辦稅人員全面掌握網(wǎng)上辦稅技術(shù)。 二是積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時(shí)積極開展征納雙向互動(dòng)服務(wù)，建立固定的收集納稅人意見和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對(duì)稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動(dòng)。 三是精簡報(bào)送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負(fù)，降低辦稅成本。對(duì)稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報(bào)送的涉稅資料逐項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調(diào)取，企業(yè)不必重復(fù)報(bào)送，為納稅人留出更多的時(shí)間和精力從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，切實(shí)減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。 四是優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率。實(shí)行辦理告知制度，稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理納稅人涉稅申請(qǐng)資料的同時(shí)，除受理即辦類業(yè)務(wù)外，必須向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項(xiàng)受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請(qǐng)的哪種涉稅事項(xiàng)已經(jīng)受理，以及什么時(shí)間到領(lǐng)取批復(fù)，并告知國稅機(jī)關(guān)的服務(wù)聯(lián)系電話和服務(wù)人員姓名。同時(shí)，優(yōu)化了崗位和職能設(shè)置，對(duì)每一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，逐項(xiàng)規(guī)定了各個(gè)崗位的工作辦理時(shí)限，嚴(yán)格實(shí)行工作完成時(shí)限管理，并由下一崗位負(fù)責(zé)對(duì)上一崗位的工作完成時(shí)間和質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督，以保證能夠在向納稅人承諾的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成好各項(xiàng)工作。積極推行“一窗通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳窗口對(duì)納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，消除以往納稅人頻繁轉(zhuǎn)換辦稅窗口的現(xiàn)象。 五是推行辦稅公開，規(guī)范稅收檢查。以辦稅公開欄、執(zhí)法監(jiān)督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據(jù)、辦稅程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、辦稅結(jié)果、案件查處、崗位職責(zé)和工作紀(jì)律等“八公開”制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據(jù)、享受稅收優(yōu)惠應(yīng)具備的條件、以及提交的各項(xiàng)審批的批復(fù)時(shí)限等，納稅人提供更加寬松的稅收環(huán)境。在稅務(wù)檢查方面，推行下戶派遣制度，實(shí)行一次到戶、綜合采集，稅務(wù)人員到企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)調(diào)查和檢查，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)派遣單，對(duì)納稅人有關(guān)涉稅事項(xiàng)，進(jìn)行執(zhí)法提醒，同時(shí)認(rèn)真做好查前、查后服務(wù)，及時(shí)反饋檢查結(jié)論，同時(shí)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地提出避免問題再次發(fā)生的建議，并指導(dǎo)納稅人做好賬務(wù)調(diào)整、稅款入庫工作。
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