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國(guó)稅服務(wù)理念是什么，幫忙提供一些稅務(wù)服務(wù)理念口號(hào)謝謝

來源：整理 時(shí)間：2022-12-11 14:18:26 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，幫忙提供一些稅務(wù)服務(wù)理念口號(hào)謝謝

聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民！ 以國(guó)為根，以稅為業(yè)， 以人為本，以廉為榮，

幫忙提供一些稅務(wù)服務(wù)理念口號(hào)謝謝

2，國(guó)稅分局如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

國(guó)稅分局的工作本身不會(huì)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，只能站在服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)企業(yè)的高度，通過稅收工作推動(dòng)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造和更科學(xué)的分配。 因此，提高國(guó)稅分局工作人員整體思想境界、素質(zhì)修養(yǎng)是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的根本。

國(guó)稅分局如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

3，國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)三大理念內(nèi)容

一是樹立“應(yīng)需”服務(wù)理念。以納稅人的需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供各項(xiàng)涉稅服務(wù)；二是樹立“無限”服務(wù)理念。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍不斷拓展和延伸，把納稅服務(wù)中的問題歸集整理及時(shí)整改，最大限度地滿足納稅人的需求；三是樹立“效率”服務(wù)理念。制定納稅服務(wù)操作時(shí)限，降低納稅成本，保證納稅人方便、高效、快捷完成涉稅事宜。

國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)三大理念內(nèi)容

4，納稅服務(wù)工作最需要解決的是什么

態(tài)度和效率
稅務(wù)干部綜合素質(zhì)的高低，直接決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞。盡管稅務(wù)工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通過開展定期培訓(xùn)、思想政治教育、作風(fēng)教育等方式提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)；并且通過公務(wù)員考試錄用具備較高專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)人員，提升整個(gè)隊(duì)伍的質(zhì)量。但在當(dāng)前稅務(wù)干部隊(duì)伍中納稅服務(wù)理念還尚未真正建立，有的甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為開展納稅服務(wù)是對(duì)國(guó)稅工作的束縛，是對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法職能的削弱，對(duì)納稅人關(guān)系的認(rèn)識(shí)還停留在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上，服務(wù)方式簡(jiǎn)單化，缺乏對(duì)納稅人的人文關(guān)懷，一定程度已經(jīng)影響了稅收管理工作，

5，新常態(tài)新稅風(fēng)1500字作文

“新常態(tài) 新稅風(fēng)”，是國(guó)家稅務(wù)總局針對(duì)稅收現(xiàn)代化進(jìn)程中呈現(xiàn)的新趨勢(shì)，做出的新調(diào)適，提出的新要求。　　筆者認(rèn)為，稅收新常態(tài)有四個(gè)主要特征：從組織收入上看，稅收收入由計(jì)劃任務(wù)型、高增長(zhǎng)向稅收法定型、中高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變；從依法治稅上看，稅收 執(zhí)法由收入型、多頭隨意向執(zhí)法型、分級(jí)應(yīng)對(duì)上轉(zhuǎn)變；從稅收征管上看，稅收管理由松散型、個(gè)人管戶制向?qū)I(yè)化、團(tuán)隊(duì)管事制轉(zhuǎn)變；從納稅服務(wù)上看，稅收服務(wù)由 單一性、淺層化、被服務(wù)向全方位、多層次、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)、國(guó)稅人員要以新狀態(tài)適應(yīng)新常態(tài)，以新稅風(fēng)彰顯新作為，需從四個(gè)方面著力：　　提振精氣神，在服務(wù)理念上要有新思維。要樹立全員服務(wù)理念、征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念和納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿 足的理念，凡事從廣大納稅人的共同利益出發(fā)，解決納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的利益問題，滿足納稅人的正當(dāng)需求，以此不斷提升納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān) 和國(guó)稅工作者的“滿意指數(shù)”、對(duì)稅收法律法規(guī)的“遵從指數(shù)”和共享和諧稅收的“幸福指數(shù)”?！　〈蚝弥鲃?dòng)仗，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新上要有新辦法。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新需要稅收助力。面對(duì)風(fēng)起云涌的全民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新大潮，國(guó)稅部門必須主動(dòng)作為、積極作 為，不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，以稅收杠桿鑄就大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的“加速器”“發(fā)動(dòng)機(jī)”，為湘商崛起作出積極貢獻(xiàn)。因此，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)、國(guó)稅人 員要努力做到：在政策宣傳上突出“快”、在政策輔導(dǎo)上突出“全”、在政策落實(shí)上突出“準(zhǔn)”、在政策服務(wù)上突出“合”，最大限度地給創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者幫一點(diǎn)、拉一 把、扶一下，讓更多的人想創(chuàng)業(yè)、能創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)成業(yè)?！　∽鰧?shí)加減法，在提速減負(fù)上要有新突破。制度簡(jiǎn)明、程序簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)便，這是納稅人真正需要的、深層次的納稅服務(wù)。對(duì)此，一方面要在加強(qiáng)溝 通、交流、服務(wù)平臺(tái)上做好“加法”，另一方面要在審批時(shí)限、報(bào)送資料、下戶檢查等方面做好“減法”。進(jìn)一步拓展同城辦稅、國(guó)地稅聯(lián)合辦稅范圍，做好三證合 一服務(wù)，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步減少審批項(xiàng)目、提速審批時(shí)限，行政審批實(shí)施“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范流程、透明公開”辦理。按照納稅信用等級(jí)，對(duì)企 業(yè)實(shí)行分類管理制度，加快出口退稅、稅收優(yōu)惠審批進(jìn)度，幫助企業(yè)用活資金。進(jìn)一步減少整合報(bào)表資料，推行容缺受理、先辦后補(bǔ)，降低辦稅成本。統(tǒng)一規(guī)范表證 單書格式，進(jìn)一步擴(kuò)大免填單業(yè)務(wù)面，逐步向移動(dòng)化辦稅推進(jìn)。按照分權(quán)制衡的思路優(yōu)化征管流程，整合稅務(wù)執(zhí)法，減少下戶檢查?！　√岣咦駨亩?，在依法治稅上要有新亮點(diǎn)。依法治稅的終極目標(biāo)，是要讓稅收法治成為信仰，成為征納雙方共同的內(nèi)心認(rèn)同。作為國(guó)稅部門，一要落實(shí) 稅收法定，讓稅收?qǐng)?zhí)法更規(guī)范；二要加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，讓權(quán)力運(yùn)行更陽光；三要樹立柔性理念，讓執(zhí)法方式更文明；四要嚴(yán)查涉稅違法，讓稅收環(huán)境更公平。

6，如何優(yōu)化納稅服務(wù)構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系

優(yōu)化納稅服務(wù) 構(gòu)建和諧誠(chéng)信的稅收征納關(guān)系---在納稅人滿意科室評(píng)議活動(dòng)中情況匯報(bào)納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，以貫徹落實(shí)稅收法規(guī)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法、正確及時(shí)地履行納稅義務(wù)，充分滿足納稅人的合法需求，維護(hù)納稅人權(quán)益的一項(xiàng)綜合性稅收工作。近年來，在省市縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，緊扣“構(gòu)建和諧漣水國(guó)稅”的主題，按照“和諧共建、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，堅(jiān)持以人為本，大力實(shí)施服務(wù)工程，不斷提升服務(wù)水平，取得了顯著成績(jī)。一、更新服務(wù)理念，把握納稅服務(wù)工作新形勢(shì)在深入貫徹十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的時(shí)代背景下，納稅服務(wù)工作面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇，更承擔(dān)著艱巨的歷史使命。為推動(dòng)納稅服務(wù)工作全面、深入、扎實(shí)開展，分局上下統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立全新的服務(wù)理念，始終將優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進(jìn)依法治稅的重要措施，通過召開動(dòng)員大會(huì)、組織培訓(xùn)、走訪、調(diào)研等多種手段，更新觀念，不斷加強(qiáng)分局人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和必要性。一是開展多形式的評(píng)先進(jìn)、樹典型活動(dòng)。通過開展多種形式的評(píng)先進(jìn)、樹典型活動(dòng)，舉辦崗位講座，普遍增強(qiáng)崗位服務(wù)意識(shí)，涌現(xiàn)了李文峰、朱延智等市局“辦稅服務(wù)明星”。二是開展多形式的干部綜合素質(zhì)教育。通過深入開展理論教育、警示教育和法紀(jì)教育等，堅(jiān)決防止、糾正和嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害納稅人利益的行為，扎實(shí)開展行風(fēng)建設(shè)。三是開展多形式的“感受納稅人”活動(dòng)。定期開展“深入企業(yè)”“假如我是納稅人”系列活動(dòng)，以第三方的身份全程隨同納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，親身感受納稅人在辦稅過程中的種種困難，從而不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化辦稅流程。二、狠抓制度建設(shè)，建立健全納稅服務(wù)機(jī)制沒有規(guī)矩不成方圓。沒有一套規(guī)范、合理的制度體系，納稅服務(wù)工作無法順利開展。近年來，我們第一稅務(wù)分局不斷加強(qiáng)納稅服務(wù)制度體系建設(shè)，將各項(xiàng)服務(wù)行為制度化，使納稅服務(wù)人員崗位明確、職責(zé)清晰，消除了服務(wù)工作中的隨意性，增強(qiáng)了操作的規(guī)范性，納稅服務(wù)工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立了一套規(guī)范的執(zhí)法機(jī)制。按照總局、省局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，建立起一套覆蓋征、管、查全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的長(zhǎng)效工作機(jī)制，把納稅服務(wù)真正融合到稅收工作的全過程。在征收環(huán)節(jié)，為納稅人提供“全程”一站式的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，使納稅人辦理涉稅事項(xiàng)更方便、更快捷、更滿意；在服務(wù)環(huán)節(jié)，全面推行首問負(fù)責(zé)制，制定了文明辦稅服務(wù)、辦稅服務(wù)廳日常規(guī)范管理、辦稅服務(wù)紀(jì)律、否定報(bào)備、失職追究、同崗替代等若干實(shí)務(wù)制度，另一方面對(duì)納稅人進(jìn)行全面的政策輔導(dǎo)，幫助解決涉稅問題。二是嚴(yán)格遵守上級(jí)納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過加強(qiáng)國(guó)地稅協(xié)作，規(guī)范納稅信用評(píng)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，初步建立和推行納稅人納稅信用等級(jí)分類服務(wù)制度，對(duì)于納稅信用等級(jí)不同的納稅人，采取不同的管理與服務(wù)方式。三是建立了一套內(nèi)外結(jié)合、科學(xué)合理的納稅服務(wù)考核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制。通過建立、健全科學(xué)、規(guī)范和操作性強(qiáng)的納稅服務(wù)考核制度和指標(biāo)體系，進(jìn)一步明確了納稅服務(wù)的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持采用定量考核與定性考核相結(jié)合、定期考核與日常監(jiān)督相結(jié)合的方法，不斷加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作開展情況的評(píng)價(jià)。同時(shí)，在縣局組織下通過發(fā)放信函、問卷，組織訪談、會(huì)議，聘請(qǐng)?zhí)匮O(jiān)察員等形式，定期征詢納稅人和社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的意見和建議，積極改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦稅服務(wù)廳是體現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)的載體，辦稅窗口是聯(lián)系征納關(guān)系的橋梁和紐帶。按照“環(huán)境整潔優(yōu)美、服務(wù)設(shè)施齊全、行為舉止規(guī)范、辦事制度公開、遵紀(jì)守法高效、納稅人方便滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持硬環(huán)境建設(shè)和軟環(huán)境建設(shè)“兩手抓”，全面優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。一是改善辦稅服務(wù)廳硬件環(huán)境建設(shè)。按照省局《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》的要求，不斷改造辦稅設(shè)施，合理劃分辦稅服務(wù)廳功能，規(guī)范窗口設(shè)置，辦稅環(huán)境得到極大改善。目前，辦稅服務(wù)廳配備了24小時(shí)自助辦稅機(jī)，納稅人可通過觸摸屏及時(shí)查詢辦稅流程和涉稅信息，做到辦稅指南一觸便知。設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)和稅收法規(guī)公告欄，免費(fèi)向納稅人提供人工咨詢服務(wù)，及時(shí)發(fā)放稅收宣傳資料，發(fā)布各種稅收政策。開辟了填表區(qū)和休息區(qū)，填表區(qū)為納稅人提供辦公用具，方便納稅人填寫表單；休息區(qū)配備便民座位、飲水機(jī)和公用電話，布置各類花卉盆景，為納稅人營(yíng)造舒適的辦稅環(huán)境。二是完善人性化的服務(wù)軟環(huán)境。辦稅服務(wù)廳在日常工作中，確立了“真心為人、真情感人、真誠(chéng)助人”的“三真”服務(wù)方針，堅(jiān)決杜絕“話難聽、臉難看、門難進(jìn)、事難辦”的“四難”現(xiàn)象。積極推行“一張笑臉、一杯茶水、一部電話、一個(gè)咨詢臺(tái)、一本意見簿”的“五個(gè)一”服務(wù)。同時(shí)，各為解決部分納稅人“網(wǎng)上申報(bào)”操作問題，在大廳均配備了網(wǎng)上申報(bào)自助設(shè)備，安排專人進(jìn)行“網(wǎng)上申報(bào)”業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。在人少事多的情況下，積極推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”，最簡(jiǎn)、最優(yōu)、最快，在第一時(shí)間內(nèi)為納稅人辦結(jié)納稅事宜。
魏明川童鞋 勝利是靠自己積累的

7，如何將納稅服務(wù)貫穿于稅收征管工作始終

優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化稅收征管，是現(xiàn)階段稅收工作的兩個(gè)重要課題，在實(shí)際工作中必須正確處理好它們之間的關(guān)系，將納稅服務(wù)貫穿于稅收征管的全過程，積極、主動(dòng)、及時(shí)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮好稅收組織收入和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的職能?！　?、理順關(guān)系。必須堅(jiān)持稅收征管和納稅服務(wù)的辯證觀。堅(jiān)持稅收征管與納稅服務(wù)分列管理的原則。一方面，要以專業(yè)規(guī)劃、提高效率為指導(dǎo)，創(chuàng)新納稅服務(wù)體制，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)稅收征管的強(qiáng)制性和主動(dòng)性；另一方面，要以細(xì)分策略、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為方針，優(yōu)化納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步提升和改進(jìn)納稅服務(wù)的法制性和實(shí)效性。一是要在功能上實(shí)現(xiàn)兩者互相分離。要理順稅收征管與納稅服務(wù)這兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，認(rèn)清“管理并非全是服務(wù)、服務(wù)完全為了管理”的現(xiàn)實(shí),從目標(biāo)管理、職能設(shè)計(jì)、實(shí)施程序上對(duì)兩者的性質(zhì)進(jìn)行全程定位和設(shè)定。二是要在體制上實(shí)現(xiàn)二者互相融合。稅收征管與納稅服務(wù)工作的最終目標(biāo)統(tǒng)一在促進(jìn)稅收遵從中，要站在這一高度將稅收征管與納稅服務(wù)進(jìn)行融合，要將納稅服務(wù)嵌入稅收征管的全過程中。三是要在流程上實(shí)現(xiàn)兩者互相促進(jìn)。在稅收工作中，納稅服務(wù)與稅收征管互相交織和影響，要按照流程學(xué)的原理對(duì)在每一項(xiàng)稅收活動(dòng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，將稅收征管與納稅服務(wù)并重納入，實(shí)現(xiàn)兩者的互相促進(jìn)?！　?、強(qiáng)化理念。必須堅(jiān)持稅收征管和納稅服務(wù)的核心觀。隨著現(xiàn)代化的稅收管理進(jìn)程不斷推進(jìn)，稅收征管與納稅服務(wù)已成為國(guó)稅工作的核心業(yè)務(wù)，稅收征管的質(zhì)效、納稅服務(wù)的水平也將直接反映著國(guó)稅工作的整體水平。一是要鞏固征管及服務(wù)的核心地位。當(dāng)今的國(guó)稅工作發(fā)展形勢(shì)，反映出稅收管理工作將向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道邁進(jìn)，因此，作為國(guó)稅工作的主題，管理和服務(wù)也會(huì)向更加專業(yè)、更加標(biāo)準(zhǔn)、更加規(guī)范的方向發(fā)展，兩者在國(guó)稅部門的核心地位將進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)國(guó)稅整體工作的支撐作用也將進(jìn)一步體現(xiàn)。二是要實(shí)施稅收征管體制改革和創(chuàng)新。大力實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的稅源專業(yè)化管理，構(gòu)建以征管邏輯扁平化為主要特征的現(xiàn)代稅收征管體系，逐步實(shí)現(xiàn)管理層稅源管理職能的實(shí)體化，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)行業(yè)和跨區(qū)納稅人的上收管理事項(xiàng)范圍，加速高層稅收管理部門對(duì)重點(diǎn)稅源的統(tǒng)籌管理。　　3、依法推進(jìn)。稅收征管與納稅服務(wù)，兩者的發(fā)展最終要統(tǒng)一到體現(xiàn)稅法權(quán)威、強(qiáng)化稅法執(zhí)行和發(fā)揮稅法職能上來，因此將納稅服務(wù)貫穿于稅收征管的始終是推進(jìn)依法治稅的必然要求。一是發(fā)揮稅收政策效應(yīng)。以政策效應(yīng)為驅(qū)動(dòng)，保證稅收調(diào)控經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，構(gòu)建“執(zhí)行情況跟蹤問效、評(píng)價(jià)方法科學(xué)得當(dāng)、政策建議適度前瞻、研究成果有效應(yīng)用”的稅收政策效應(yīng)評(píng)價(jià)體系，全面落實(shí)各項(xiàng)稅制改革和稅收政策調(diào)整措施，實(shí)現(xiàn)稅收宏觀調(diào)控的新突破。二是規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為。構(gòu)建起“制度健全完善、技術(shù)支撐有力、風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)提醒、過程動(dòng)態(tài)監(jiān)控、結(jié)果嚴(yán)格考核、責(zé)任嚴(yán)肅追究”的規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法保障體系，實(shí)現(xiàn)依法治稅的新突破。三是促進(jìn)依法誠(chéng)信納稅。構(gòu)建“始于需求、基于滿意、終于遵從、便捷高效、規(guī)范有序”的新型納稅服務(wù)體系，全面提高納稅服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新突破。優(yōu)化納稅服務(wù)的重點(diǎn)是納稅誠(chéng)信較好的納稅人，對(duì)少數(shù)納稅遵從意識(shí)差，甚至有意偷稅逃稅的人，則集中精兵強(qiáng)將，進(jìn)行稅收檢查，并依據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定進(jìn)行處罰。　　4、健全機(jī)制。稅收工作中，管理與服務(wù)兩大體系的和諧統(tǒng)一和有效運(yùn)行，將直接影響著征管體制機(jī)制的創(chuàng)新與完善。要加快建成以“優(yōu)化服務(wù)提升管理效能，以創(chuàng)新管理完善服務(wù)流程”為重點(diǎn)的管理與服務(wù)、內(nèi)部與外部循環(huán)協(xié)同的機(jī)制。一是要加強(qiáng)互動(dòng)管理。要推行征管及服務(wù)互動(dòng)管理機(jī)制，進(jìn)一步深化征納雙方交流協(xié)作，要深化服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)稅企合作共贏，完善稅收法律法規(guī)，公開各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)和政策，公開辦稅制度、管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受廣大納稅人和全社會(huì)的監(jiān)督。二是要健全崗責(zé)體系。按照定責(zé)定崗、職能清晰、循環(huán)監(jiān)控的原則，將管理與服務(wù)的職責(zé)和要求嵌入到稅收工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)整個(gè)流程中各崗位的執(zhí)行力和創(chuàng)造性。三是要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)。加快建成現(xiàn)代化的納稅服務(wù)體系，推動(dòng)納稅服務(wù)向制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展。從體系創(chuàng)新、需求導(dǎo)向、優(yōu)化配置、權(quán)益維護(hù)四個(gè)角度入手，建立健全納稅服務(wù)綜合管理機(jī)制、辦稅流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、納稅服務(wù)需求跟蹤機(jī)制、納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制、納稅人權(quán)益保障機(jī)制。四是要實(shí)施差異化服務(wù)。通過對(duì)大企業(yè)實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)的個(gè)性化管理，對(duì)中小企業(yè)的實(shí)施以指標(biāo)監(jiān)管為重點(diǎn)的集群化管理，對(duì)特殊風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施以分布總控為重點(diǎn)的品牌化管理，形成有效應(yīng)對(duì)各種類型的專業(yè)化管理格局。從而，針對(duì)不同的納稅人提供有針對(duì)性的服務(wù)，切實(shí)做到重點(diǎn)稅源服務(wù)個(gè)性化，一般稅源服務(wù)多元化，特殊稅源服務(wù)專業(yè)化，新辦企業(yè)服務(wù)集約化，努力滿足納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。五是要完善考核機(jī)制。要充分運(yùn)用CTAIS2.0和執(zhí)法監(jiān)控系統(tǒng)等管理監(jiān)控平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)稅收征管質(zhì)量的考核，進(jìn)一步完善稅源管理考核評(píng)價(jià)體系，建立覆蓋從稅源定位到稅收入庫全過程的稅源管理綜合效應(yīng)分析機(jī)制?！　?、提高素質(zhì)。納稅人需要的不僅是微笑，更主要的是解決問題?，F(xiàn)實(shí)中凡是征管水平高、服務(wù)質(zhì)量好、受到納稅人尊重以及有震懾力的征管人員，基本都是業(yè)務(wù)精通之人。因此培養(yǎng)稅務(wù)管理人員精湛的工作技能有利于與納稅人進(jìn)行近距離溝通，幫助納稅人解決實(shí)際問題；只有具備精湛的工作技能，才能把納稅服務(wù)不斷提高到新的境界。因此，一是要大力開展“崗位練兵”，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)。二是要以按各類人才制訂差異化的分類管理政策為重點(diǎn)，完善稅務(wù)人力資源規(guī)劃體系。三是要以建立激勵(lì)與制約并重的管理體制為重點(diǎn)，完善稅務(wù)人力資源配置體系。四是要以建立稅務(wù)人員評(píng)價(jià)指標(biāo)為重點(diǎn)，完善稅務(wù)人力資源素質(zhì)評(píng)價(jià)和績(jī)效考核體系。
理論上的?！。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的前提　　只有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務(wù)的意識(shí)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關(guān)系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實(shí)效。為此，我們一是要求干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務(wù)禁語;二是堅(jiān)決推行五項(xiàng)制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責(zé)任制”；簡(jiǎn)化辦稅程序、限時(shí)服務(wù)推行“服務(wù)承諾制”；新政策出臺(tái)推行“培訓(xùn)公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報(bào)投訴推行“責(zé)任追究制”;三是真情慰問，努力融洽征納關(guān)系;四是加強(qiáng)稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識(shí)。近幾年來，我們堅(jiān)持稅法宣傳例會(huì)制度，并利用黑板報(bào)、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)，使依法納稅的觀念深入人心?！　。ǘ┨岣咦陨硭刭|(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)納稅服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務(wù)，必須提高納稅服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關(guān)系中的權(quán)利主體，稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管活動(dòng)均以納稅人為中心來開展。納稅服務(wù)人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)，才能為納稅人提供政策服務(wù)，使納稅人及時(shí)了解政策導(dǎo)向，提高辦稅效率。一是納稅服務(wù)人員要能夠充分掌握并熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，正確應(yīng)答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務(wù)。比如，稅務(wù)咨詢是納稅服務(wù)工作中業(yè)務(wù)性最強(qiáng)，也最具權(quán)威性的工作，要在稅務(wù)咨詢崗位引入高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)人員進(jìn)行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現(xiàn)象。二是納稅服務(wù)人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德，認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確運(yùn)用政策，規(guī)范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務(wù)。三是納稅服務(wù)人員還要掌握一些心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導(dǎo)納稅人正確納稅。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)要從干部思想教育入手，嚴(yán)格公務(wù)員考評(píng)制度，選好用好納稅服務(wù)人員，激發(fā)納稅服務(wù)人員提高自身素質(zhì)的積極性，為全心全意做好各項(xiàng)稅收服務(wù)工作提供素質(zhì)保障?！　。ㄈ﹦?chuàng)新服務(wù)方式，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的手段　　一是提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。針對(duì)部分納稅人人工辦稅出現(xiàn)的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運(yùn)用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)從繁雜的辦稅事務(wù)中解脫出來，為納稅人提供從稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、申報(bào)繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人“足不出戶、輕松辦稅”的愿望。同時(shí)，要針對(duì)部分企業(yè)人員素質(zhì)低的問題，可以不定期為企業(yè)辦稅人員開辦網(wǎng)上辦稅技術(shù)輔導(dǎo)班，采用搭建測(cè)試平臺(tái)、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的辦法對(duì)企業(yè)辦稅人員進(jìn)行網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)，確保企業(yè)辦稅人員全面掌握網(wǎng)上辦稅技術(shù)。　　二是積極探索個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)形式的新突破。針對(duì)不同納稅人的特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供更加周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)解決納稅人的合理要求，把納稅服務(wù)滲透到日常管理和依法行政中。同時(shí)積極開展征納雙向互動(dòng)服務(wù)，建立固定的收集納稅人意見和進(jìn)行反饋的渠道，努力減少信息不對(duì)稱，增進(jìn)征納雙方的了解溝通和雙向互動(dòng)。三是精簡(jiǎn)報(bào)送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負(fù)，降低辦稅成本。對(duì)稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、申報(bào)征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報(bào)送的涉稅資料逐項(xiàng)進(jìn)行清理，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調(diào)取，企業(yè)不必重復(fù)報(bào)送，為納稅人留出更多的時(shí)間和精力從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)?！　∷氖莾?yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率。實(shí)行辦理告知制度，稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理納稅人涉稅申請(qǐng)資料的同時(shí)，除受理即辦類業(yè)務(wù)外，必須向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項(xiàng)受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請(qǐng)的哪種涉稅事項(xiàng)已經(jīng)受理，以及什么時(shí)間到領(lǐng)取批復(fù)，并告知國(guó)稅機(jī)關(guān)的服務(wù)聯(lián)系電話和服務(wù)人員姓名。同時(shí)，優(yōu)化了崗位和職能設(shè)置，對(duì)每一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，逐項(xiàng)規(guī)定了各個(gè)崗位的工作辦理時(shí)限，嚴(yán)格實(shí)行工作完成時(shí)限管理，并由下一崗位負(fù)責(zé)對(duì)上一崗位的工作完成時(shí)間和質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督，以保證能夠在向納稅人承諾的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成好各項(xiàng)工作。積極推行“一窗通辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳窗口對(duì)納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，消除以往納稅人頻繁轉(zhuǎn)換辦稅窗口的現(xiàn)象?！　∥迨峭菩修k稅公開，規(guī)范稅收檢查。以辦稅公開欄、執(zhí)法監(jiān)督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據(jù)、辦稅程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、辦稅結(jié)果、案件查處、崗位職責(zé)和工作紀(jì)律等“八公開”制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據(jù)、享受稅收優(yōu)惠應(yīng)具備的條件、以及提交的各項(xiàng)審批的批復(fù)時(shí)限等，納稅人提供更加寬松的稅收環(huán)境。在稅務(wù)檢查方面，推行下戶派遣制度，實(shí)行一次到戶、綜合采集，稅務(wù)人員到企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)調(diào)查和檢查，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)派遣單，對(duì)納稅人有關(guān)涉稅事項(xiàng)，進(jìn)行執(zhí)法提醒，同時(shí)認(rèn)真做好查前、查后服務(wù)，及時(shí)反饋檢查結(jié)論，同時(shí)根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地提出避免問題再次發(fā)生的建議，并指導(dǎo)納稅人做好賬務(wù)調(diào)整、稅款入庫工作。
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