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中國聯(lián)通有什么可以改進(jìn)的,有哪些地方需要改進(jìn)的

來源:整理 時(shí)間:2022-08-10 13:47:09 編輯:金融知識(shí) 手機(jī)版

即便是中國聯(lián)通和中國電信的員工,也都會(huì)承認(rèn),中國移動(dòng)的競爭力絕對不只是有錢任性,而是近二十年的長期穩(wěn)定發(fā)展,與中國聯(lián)通多年的來回折騰不同,中國移動(dòng)重組變動(dòng)最小,內(nèi)部企業(yè)文化統(tǒng)一,執(zhí)行力超出對手,這些都不是中國聯(lián)通可以通過混改能一蹴而就完成的。

1、你有什么想對中國聯(lián)通說的,有哪些地方需要改進(jìn)的?

你有什么想對中國聯(lián)通說的,有哪些地方需要改進(jìn)的

感謝邀請!雖然沒用過聯(lián)通,對聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)還是很熟的,而且身邊還是有很多運(yùn)營商的朋友同學(xué)在,也有在網(wǎng)上看到過關(guān)于聯(lián)通的吐槽,簡單的說說我的感覺吧!如果要對聯(lián)通說幾句話,我覺得聯(lián)通應(yīng)該把基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,包括4G的覆蓋建設(shè)好,好好聚焦運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù),這樣才能更好的聚焦業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。聯(lián)通這個(gè)企業(yè),創(chuàng)新能力還是很強(qiáng)的,無論是營銷案的設(shè)立,還是活動(dòng)的設(shè)計(jì),再到體制的混改,都是先于其他兩家的,

但是聯(lián)通過多的把焦點(diǎn)集中在通過便宜的互聯(lián)網(wǎng)套餐,通過惡性競爭獲取用戶這樣的創(chuàng)新上。尤其在混改后,本來以為聯(lián)通會(huì)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),結(jié)果聯(lián)通一直到2019年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還大幅落后于競爭對手,要知道網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商的基礎(chǔ),價(jià)格和體驗(yàn)非常重要?;A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不好,體驗(yàn)太差,再便宜的套餐也不一定會(huì)有好的效果,事實(shí)上聯(lián)通在推出低價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)套餐后,并沒有聚焦網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),導(dǎo)致大量的用戶購買了聯(lián)通的套餐后體驗(yàn)太差最終轉(zhuǎn)投別家。

聯(lián)通之前通過打價(jià)格戰(zhàn),優(yōu)先壓低資費(fèi),短時(shí)間內(nèi)貌似能夠打壓其他兩家,尤其是移動(dòng)的新增份額,但是長期來看,發(fā)展的都是低價(jià)值用戶,對收入沒有起到任何幫助,反倒是用戶成本不斷再增長,收入降低,代理商逐漸退出,市場不斷被擠壓,員工收入降低,形成惡性循環(huán),通常都說北聯(lián)通,南電信,聯(lián)通在北方市場還是非常有優(yōu)勢的,寬帶網(wǎng)絡(luò)并購了網(wǎng)通后也是全國第二。

移動(dòng)通信從3G時(shí)代就是選擇最先進(jìn)的WCDMA技術(shù),不像電信和移動(dòng)那么坑爹,移動(dòng)的TD大家都知道,電信當(dāng)時(shí)3G時(shí)用移動(dòng)的錢購買聯(lián)通的CDMA,聯(lián)通的基礎(chǔ)非常好。但是聯(lián)通就像付不起的阿斗,擁有初期最好的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)卻比不過電信和移動(dòng),后來國家給聯(lián)通率先混改,引入互聯(lián)網(wǎng)資金,聯(lián)通依然半死不活,不知道當(dāng)時(shí)大批量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資金,沒有支持基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),用在哪里呢?所以我希望聯(lián)通聚焦基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),同時(shí)也聚焦網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)的技術(shù),不要再讓聯(lián)通相比移動(dòng)和電信更像一種笑話。

2、中國聯(lián)通的服務(wù)怎么樣?

中國聯(lián)通的服務(wù)怎么樣

現(xiàn)在家里用的號都是聯(lián)通的,寬帶今年也改成了聯(lián)通,所以我覺得還是有資格來答一下的,就整體來說聯(lián)通服務(wù)還算可以。1、客服:一般有啥問題(故障保修、投訴、問題咨詢、變更套餐等)我都直接找客服(電話、微信等),多數(shù)問題也都能到解答或者解決,不過,聯(lián)通的電話客服給人感覺就是人手不足,轉(zhuǎn)人工的話需要等待很久才接通,如果中午時(shí)間尤其明顯。

微信客服也存在同樣情況,提了問題之后要等段時(shí)間才有人回,此外,因?yàn)殡娫捒头o法更改互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題,而專門打過聯(lián)通10015投訴電話。這個(gè)投訴是聯(lián)通集團(tuán)的電話,投訴后會(huì)督辦各地聯(lián)通來處理,所以投訴后效率還是挺高,沒多久就給我來電答復(fù)了,當(dāng)然改互聯(lián)網(wǎng)套餐最終我還是去網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦的,電話沒法處理,2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái):現(xiàn)在聯(lián)通的網(wǎng)點(diǎn)比之前多了,小區(qū)附近1公里內(nèi)就有一家。

以前家附近沒有,要跑較遠(yuǎn)的地方,現(xiàn)在這家雖門臉不大,平常也就一個(gè)服務(wù)人員,但聯(lián)通核心的業(yè)務(wù)都能辦,改套餐、注銷號碼、買合約機(jī)、換SIM卡等都行,就是人一多會(huì)慢點(diǎn)。3、故障處理:因?yàn)槁?lián)通寬帶網(wǎng)速慢和斷網(wǎng)報(bào)修過,網(wǎng)速慢的問題,直接電話客服后,說是給我重新刷一下,的確之后速度正常了。斷網(wǎng)的問題報(bào)修后,會(huì)有多個(gè)聯(lián)通部門的人來跟你確認(rèn),這個(gè)我覺得流程稍微多了點(diǎn),

維修師傅最終上門的時(shí)間和電信差不多,當(dāng)天來就給解決了。修理完成后,聯(lián)通也要求你反饋評價(jià),現(xiàn)在寬帶這類一般小區(qū)附近只要有對應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn),基本上故障處理都能當(dāng)天來上門,和之前比都是快了不少,不管是電信還是聯(lián)通,移動(dòng)沒用過不清楚,4、信號問題和寬帶網(wǎng)速:其實(shí)用聯(lián)通的號在城市里并未覺得有明顯的信號問題,不過在高鐵和動(dòng)車上,我的聯(lián)通則明顯存在信號問題,經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)的,我不知道其他運(yùn)營商的號是否有同樣情況。

文章TAG:改進(jìn)中國聯(lián)通中國聯(lián)通有什么可以改進(jìn)的

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