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謝群力為什么用戶(hù)體驗(yàn)不重要，為什么都說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)很重要

來(lái)源：整理 時(shí)間：2023-07-09 01:43:48 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，為什么都說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)很重要

用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE/UX）是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。你可以把你的網(wǎng)站當(dāng)成是社會(huì)中的一個(gè)人，當(dāng)別人接觸過(guò)這個(gè)人之后，他(她)肯定會(huì)給別人留下一個(gè)印像，別人也會(huì)對(duì)這個(gè)人一個(gè)自我評(píng)價(jià)，那么別人對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)就是我們所說(shuō)的“用戶(hù)體驗(yàn)”，理所當(dāng)然的如果別人對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)越高那么以后給他打交道的機(jī)會(huì)就會(huì)越多，反之肯定以后不給他打交道了。一樣道理你的網(wǎng)站的“用戶(hù)體驗(yàn)”越好，用戶(hù)回訪(fǎng)的機(jī)率就越高，你網(wǎng)站的粘性越大，就越有可能成為長(zhǎng)青樹(shù)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地!
其實(shí)是一種最直接的體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是一種純主觀(guān)在用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！　〉菍?duì)于一個(gè)界定明確的用戶(hù)群體來(lái)講，其用戶(hù)體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。　　分為三類(lèi)　　1、感觀(guān)體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶(hù)視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。一般在色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等呈現(xiàn)。　　2、交互用戶(hù)體驗(yàn)：界面給用戶(hù)使用、交流過(guò)程的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、交互特性。交互體驗(yàn)的過(guò)程貫穿瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等過(guò)程給訪(fǎng)客產(chǎn)生的體驗(yàn)?！　?、情感用戶(hù)體驗(yàn)：給用戶(hù)心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)心理認(rèn)可度。讓用戶(hù)通過(guò)站點(diǎn)能認(rèn)同、抒發(fā)自己的內(nèi)在情感，那說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)效果較深。情感體驗(yàn)的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認(rèn)可效應(yīng)?！　∽钪匾囊稽c(diǎn)：　　最重要的是要讓產(chǎn)品有用，這個(gè)有用是指用戶(hù)的需求。
用戶(hù)體驗(yàn) 就是 用戶(hù)來(lái)你站能找到有用的東西 而不是垃圾站 只是為了流量而不去考慮用戶(hù)想知道什么。多站在用戶(hù)角度考慮一下

為什么都說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)很重要

2，需求優(yōu)先級(jí)排序中商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要在

你這個(gè)問(wèn)題要分四種情況。新產(chǎn)品未上線(xiàn)、已經(jīng)上線(xiàn)免費(fèi)產(chǎn)品需求，以上線(xiàn)付費(fèi)產(chǎn)品，有明顯前置和后置管線(xiàn)，四者的考慮點(diǎn)略有區(qū)別。1新產(chǎn)品未上線(xiàn)產(chǎn)品有無(wú)到有的過(guò)程，這種情況因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)作為支撐，所以從需求對(duì)用戶(hù)的重要性和緊迫性來(lái)判斷需求的優(yōu)先級(jí)是一種合理的方法。一般這樣排序：基本需求＞期望需求＞興奮型需求在滿(mǎn)足基本需求的前提下，設(shè)計(jì)一些期望型需求和興奮型需求，可以作為營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，在市場(chǎng)上可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化或者品牌區(qū)隔。以QQ為例說(shuō)明如何安排需求的優(yōu)先級(jí)。以下10中功能，只能實(shí)現(xiàn)3種功能。基于騰訊當(dāng)時(shí)情況解答：1、3/10l 卡通頭像：頭像不算什么功能，但是它讓用戶(hù)活起來(lái)，解決用戶(hù)情感寄托的問(wèn)題。l 聊天室：解決用戶(hù)來(lái)源問(wèn)題。l 看誰(shuí)在線(xiàn)上：解決找誰(shuí)聊天的作用?；谥悄苁謾C(jī)金字塔的解答：10、2、6（基本需求）確定哪些是基本需求，那些是期望型需求。兩種需求優(yōu)先級(jí)排序得出三點(diǎn)結(jié)論：需求優(yōu)先級(jí)的定義要基于當(dāng)時(shí)的環(huán)境和實(shí)際情況；二是用戶(hù)需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，需要適時(shí)調(diào)整；三是產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)不分家，在確保滿(mǎn)足基本需求的同時(shí)，可以考慮滿(mǎn)足用戶(hù)期望型需求和興奮型需求。2 免費(fèi)產(chǎn)品已經(jīng)上線(xiàn)的情況產(chǎn)品上線(xiàn)后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，分析用戶(hù)的行為，甚至給用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)有需求，產(chǎn)品利用相應(yīng)的功能內(nèi)容滿(mǎn)足需求。根據(jù)功能使用率、使用次數(shù)和重要性，形成一個(gè)需求重要性計(jì)算公式，根據(jù)計(jì)算的結(jié)果和緊迫性來(lái)定義需求優(yōu)先級(jí)。用戶(hù)需求重要性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)基數(shù)、使用次數(shù)和類(lèi)別重要性。類(lèi)別重要性為基本需求、期望型需求、興奮型需求?；拘枨?，比如產(chǎn)品的性能、安全、瀏覽器兼容性等方面，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)不能訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品。期望型需求和興奮型需求：用戶(hù)需求重要性=功能使用用戶(hù)百分比（用戶(hù)使用率）*功能使用次數(shù)（功能或內(nèi)容使用率）*類(lèi)別重要性占百分比（期望需求、興奮型需求）滿(mǎn)足需求的重要性后，還要按照先做重要且緊急的需求，后做重要不緊急的需求，接著做緊急不重要的需求，最后做不緊急不重要需求。3收費(fèi)型產(chǎn)品的情況收費(fèi)型產(chǎn)品的需求主要是期望型需求和興奮型需求，因?yàn)榛拘托枨蟮膬?yōu)先級(jí)默認(rèn)是最高的（重要且緊急）。同等條件下，收費(fèi)型需求往往高于普通需求。4前置/后置條件如果A功能是B功能的前置條件，那么A功能的重要性和緊急性一定都高于B功能。對(duì)于一般情況下，上述四種需求優(yōu)先級(jí)的方法，在產(chǎn)品特定階段可以搭配使用，需求優(yōu)先級(jí)原則上基本一樣，都是商業(yè)價(jià)值原則，即重要性+緊迫性。產(chǎn)品經(jīng)理確定需求優(yōu)先級(jí)之后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)作出對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。

需求優(yōu)先級(jí)排序中商業(yè)價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要在

3，用戶(hù)體驗(yàn)度在哪些方面影響著企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

百度排名是評(píng)判一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況的最好依據(jù)，而用戶(hù)體驗(yàn)度是百度排名的一個(gè)重要參考方面。用戶(hù)體驗(yàn)度越高，網(wǎng)站排名越好，相反，用戶(hù)體驗(yàn)度越低，網(wǎng)站排名也就不理想。網(wǎng)站制作公司在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，要著重站在用戶(hù)的角度去設(shè)計(jì)網(wǎng)站，這樣對(duì)后期優(yōu)化也會(huì)有很好的幫助。那么用戶(hù)體驗(yàn)度為什么對(duì)網(wǎng)站有如此大的影響呢？企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需要從哪些方面去提升用戶(hù)體驗(yàn)度？今天伍佰億小編就來(lái)跟大家談?wù)??！　∈紫?，我們要明確什么是用戶(hù)體驗(yàn)度，才能有針對(duì)性的去提升網(wǎng)站質(zhì)量。用戶(hù)體驗(yàn)度也就是用戶(hù)瀏覽的網(wǎng)站能否為他提供有價(jià)值的信息，是否讓他有繼續(xù)瀏覽的想法。如果用戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到網(wǎng)站的風(fēng)格、內(nèi)容和咨詢(xún)都沒(méi)有自己想要的東西，他也不會(huì)再繼續(xù)瀏覽該網(wǎng)頁(yè)。如果你的網(wǎng)站做的很精美，產(chǎn)品也很奇特，做的推廣也很到位，這些介紹吸引用戶(hù)想去你的網(wǎng)站看看，因?yàn)榫W(wǎng)速差、服務(wù)器不穩(wěn)定或者網(wǎng)站信息量過(guò)大等導(dǎo)致網(wǎng)站打開(kāi)的速度很慢或者直接就是無(wú)法打開(kāi)，消耗了用戶(hù)時(shí)間，也消耗了用戶(hù)的耐心。要知道，人的耐性是有限的，都沒(méi)有耐性去等待打開(kāi)網(wǎng)站了，還提什么瀏覽網(wǎng)頁(yè)呢？所以，在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要盡量簡(jiǎn)潔、少用大圖，提高網(wǎng)站的打開(kāi)速度，還要時(shí)常更新站內(nèi)信息，跟上人們獲取信息的速度，讓用戶(hù)開(kāi)心的瀏覽你的網(wǎng)站，在網(wǎng)站內(nèi)停留更長(zhǎng)的時(shí)間。用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明網(wǎng)站內(nèi)容越好，則表示用戶(hù)體驗(yàn)度越好?！　∪缓笠淳W(wǎng)站內(nèi)容是不是值得用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)是想通過(guò)網(wǎng)站獲得信息或完成交易，如果網(wǎng)站內(nèi)容貧乏，只有企業(yè)簡(jiǎn)介，那么用戶(hù)也就不愿意再繼續(xù)瀏覽了。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)做到全面，把企業(yè)信息、企業(yè)文化、聯(lián)系方式和主產(chǎn)品都放到網(wǎng)上，還要注意時(shí)常更新企業(yè)公告和相關(guān)新聞，這樣用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站找到有用的信息，可能會(huì)分享會(huì)轉(zhuǎn)載站內(nèi)文章。試想一下，站內(nèi)文章是你自己發(fā)表的，每篇文章應(yīng)該都有你網(wǎng)站的網(wǎng)址鏈接，用戶(hù)在分享或轉(zhuǎn)載文章時(shí)，就把你的網(wǎng)站介紹給了更多人，這種免費(fèi)又有成效的推廣方式，為什么不好好利用呢？　　最后，要好好利用“友情鏈接”。這是一個(gè)考驗(yàn)人脈和人品的環(huán)節(jié)，能不能找到更多的網(wǎng)站為你做鏈接，而且是有質(zhì)量的鏈接，真的很重要。在這兒，你可以盡情施展你的人脈，在他們的網(wǎng)站上掛上你的網(wǎng)站鏈接，這樣用戶(hù)在瀏覽他的網(wǎng)站時(shí)可以直接跳轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站，在你的網(wǎng)站也可以很快捷的跳轉(zhuǎn)到其它網(wǎng)頁(yè)，節(jié)省了用戶(hù)的搜索時(shí)間。還要做好站內(nèi)鏈接，這個(gè)欄目的內(nèi)容可以在另一個(gè)相關(guān)欄目里做個(gè)鏈接，這樣用戶(hù)也不用再返回首頁(yè)去查找看了。如此方便快捷的方式，為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間，還很速度的就找到了自己想了解的信息，用戶(hù)體驗(yàn)度自然也就會(huì)提升的。　　網(wǎng)站通過(guò)這幾方面提高了用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)值，在百度中肯定會(huì)有好的排名。那么企業(yè)網(wǎng)站獲得的潛在客戶(hù)就會(huì)增多，利益也就會(huì)提升了。
網(wǎng)站中的用戶(hù)體驗(yàn)是否良好，則可以根據(jù)內(nèi)容被分享轉(zhuǎn)載率如何。就像咱們買(mǎi)牌子衣服一樣，如果連自己都覺(jué)得這個(gè)牌子不好的話(huà)，當(dāng)有同事或朋友要買(mǎi)這個(gè)牌子時(shí)自然就會(huì)給予一定的使用心得，而這樣對(duì)方也會(huì)考慮一下的。同樣道理，判斷網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)如何的時(shí)候，可以根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容的被轉(zhuǎn)載分享率多少來(lái)判斷。

用戶(hù)體驗(yàn)度在哪些方面影響著企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

4，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩?hù)體驗(yàn)量化該如何做求答案

導(dǎo)讀：我們?cè)谘芯慨a(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，該憑借感覺(jué)還是數(shù)據(jù)呢？有時(shí)候設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)的確值得借鑒，這也是很多設(shè)計(jì)師喜歡憑借感覺(jué)的原因，但是現(xiàn)今對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)說(shuō)感覺(jué)已經(jīng)越來(lái)越不準(zhǔn)確了，原因就是影響用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的因素增多，僅僅憑借感覺(jué)很難全面的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，所以對(duì)于專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)研究來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)已經(jīng)變得更加重要。一直談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)，但做過(guò)的幾個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶(hù)體驗(yàn)， 但很多時(shí)候還僅僅停留在已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)上做UE，綜合下來(lái)問(wèn)題還有很多。有句話(huà)說(shuō)，只要道德不滑坡、辦法總比問(wèn)題多，所以這回想把用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，提到待解決的議程。分析了一下團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題：一、知識(shí)構(gòu)成單一、零散、不系統(tǒng)；二、成員編制不足，專(zhuān)長(zhǎng)角色殘缺；三、沒(méi)有一套成熟的用戶(hù)體驗(yàn)機(jī)制運(yùn)行。四、時(shí)間精力不夠；大家就各自的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識(shí)、理解做事，過(guò)于偶然、隨意，過(guò)于片面、感性。所以往往做出來(lái)的產(chǎn)品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶(hù)體驗(yàn)差，用戶(hù)粘性差，在一定程度上讓很多用戶(hù)流失了。最后造成了流量的變現(xiàn)能力低，影響了團(tuán)隊(duì)的良性穩(wěn)健發(fā)展。PM、VP、 CEO甚至QA都認(rèn)為自己是用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)家，或許是或許又未必。一個(gè)階層看待問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、角度都不太一樣，作為產(chǎn)品執(zhí)行人員我們可以充分的考慮他們的意見(jiàn)。但真正衡量用戶(hù)體驗(yàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)還在于用戶(hù)本身。我們?nèi)绻鲃?dòng)一點(diǎn)，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)卷、意見(jiàn)反饋，多和不同的使用者進(jìn)行交談，多找一些不同職業(yè)背景的人做一些調(diào)查、測(cè)試，那是不是會(huì)很好的幫助我們更好的改善用戶(hù)體驗(yàn)？從用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，不僅僅喊出口號(hào)，更要落實(shí)到行動(dòng)，回歸到用戶(hù)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我們可以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷的分析對(duì)比：一、交互頁(yè)面的數(shù)據(jù)量變化情況；二、交互頁(yè)面具體每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的數(shù)據(jù)變化；三、用戶(hù)的Action行為數(shù)據(jù)變化，以及數(shù)據(jù)流向；四、主要流程的數(shù)據(jù)變化；拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，通過(guò)上面的一些數(shù)據(jù)，我們很容易的發(fā)現(xiàn)，通過(guò)一些努力，對(duì)于我們用戶(hù)體驗(yàn)的改善。從而很方便的開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)量化平衡工作。用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?UEM)，或許能系統(tǒng)的幫助我們找到用戶(hù)體驗(yàn)的具體問(wèn)題所在：九、文字幫助、反饋、引導(dǎo)怎么樣？十、目前僅僅想到九點(diǎn)，不過(guò)如果在日常工作中，能做到如上幾點(diǎn)也相當(dāng)不錯(cuò)了。此外從心理學(xué)角度出發(fā)，通過(guò)心理模型的來(lái)討論、佐證用戶(hù)的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶(hù)體驗(yàn)需求，也是一個(gè)很重要的方面。有些時(shí)候產(chǎn)品做得很傻、很2，反而被用戶(hù)認(rèn)可。當(dāng)然這跟產(chǎn)品的定位、用戶(hù)群體的層級(jí)也有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。用戶(hù)體驗(yàn)的失敗往往在于：二、用戶(hù)來(lái)了很迷茫，不知道他去哪能操作；四、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，想做某個(gè)任務(wù)不可用；五、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，想操作某個(gè)功能不可用；六、用戶(hù)來(lái)了很苦惱，基本疑問(wèn)得不到幫助指引；七、總結(jié)：從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷挠脩?hù)體驗(yàn)量化，可謂感慨頗多。從感覺(jué)上去做用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，真是個(gè)不靠譜的事，有時(shí)候過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)一半是錯(cuò)誤的，我們更應(yīng)該更多的通過(guò)數(shù)據(jù)找出問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)，或許這樣做會(huì)更有成效一點(diǎn)。
如何推進(jìn)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)工作滿(mǎn)足用戶(hù)的需求 用戶(hù)體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)； 要如何推進(jìn)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)工作 呢，下面我將介紹下用戶(hù)體驗(yàn)需要做的幾個(gè)方面，通過(guò)這些步驟我們將能提升我 們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 用戶(hù)調(diào)研 設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷，包括用戶(hù)基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶(hù)態(tài)度、可 用性評(píng)估、用戶(hù)群背景等信息。 可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷等多種方式大范圍開(kāi)展調(diào)研 用戶(hù)調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論，包括用戶(hù)群 分析（用戶(hù)行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶(hù)需求、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。 用戶(hù)調(diào)研的目的是幫助 交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶(hù)及其相關(guān)使用的場(chǎng)景，以便對(duì) 其有深刻的認(rèn)識(shí)（主要包括用戶(hù)使用時(shí)候的心理模式和行為模式），從而為后繼 設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ) 用戶(hù)訪(fǎng)談 1，通過(guò)小范圍訪(fǎng)談，收集用戶(hù)的意見(jiàn)和在使用過(guò)程中可能存在的實(shí)際狀況或問(wèn) 題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶(hù)訪(fǎng)談報(bào)告。 2，好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶(hù)測(cè)試和訪(fǎng)談人員， 做訪(fǎng)談時(shí)要以設(shè)計(jì) 的思路去考慮用戶(hù)所說(shuō)的，用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所說(shuō)的背后隱含的意 義， 并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。 3，用戶(hù)訪(fǎng)談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶(hù)的使用習(xí)慣和使用背景。 運(yùn)營(yíng)分析 1，針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng) 站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶(hù)群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)，形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。 2，分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)、用戶(hù)管理服 務(wù)為主， 發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題， 比如組織、 流程和工具、 員工和能力、 kpi、it 工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議 用戶(hù)測(cè)試 1，用戶(hù)測(cè)試是觀(guān)察典型用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，最后在提交的用戶(hù)測(cè)試報(bào)告中總 結(jié)測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議。其過(guò)程包括： 2，制定用戶(hù)測(cè)試的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等 實(shí)施用戶(hù)測(cè)試，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3，分析整理用戶(hù)測(cè)試結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問(wèn)題及 用戶(hù)反饋。 用戶(hù)測(cè)試的目的是測(cè)試產(chǎn)品而不是用戶(hù)本身， 以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶(hù)可能會(huì) 遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題。 用戶(hù)體驗(yàn)工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個(gè)方法。所有這些最終還是 需要認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。 在工作中不斷的實(shí)踐提升水平， 以用戶(hù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

5，如何評(píng)價(jià)用戶(hù)體驗(yàn)要素這本書(shū)

在我這些年學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，幾乎每一任老師都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：以消費(fèi)者為中心。擱到《用戶(hù)體驗(yàn)要素》這本書(shū)中，概念等同于“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思想”。雖然話(huà)是如此，在綜合學(xué)習(xí)了各種課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)》、《消費(fèi)心理學(xué)》、《連鎖經(jīng)營(yíng)》、《品牌管理與推廣》等等，包括這學(xué)期接觸的有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)的幾門(mén)學(xué)科，都未曾系統(tǒng)且脈絡(luò)清晰的告訴我，“以用戶(hù)為中心”到底是個(gè)什么概念，我為什么這么做？應(yīng)該怎么做？幸好遇到一個(gè)雖然沒(méi)有真正告訴我，卻給我指了條明路的老師。當(dāng)我在圖書(shū)館尋找這本書(shū)時(shí)，很是費(fèi)了一番心思。我原以為像這種經(jīng)典之作，擺在顯眼的位置當(dāng)然是非常必要的，結(jié)果在茫茫的書(shū)堆里尋找良久，終于在各種龐然大物中找到了小巧玲瓏的它。許是因?yàn)樗@得實(shí)在是太不起眼了，所以拿到這本書(shū)的時(shí)候不免產(chǎn)生了一種落差，所以讓它明珠蒙塵，珠玉待櫝。直到迫于這篇讀后感的壓力，在前晚懶懶翻開(kāi)，然后一發(fā)不可收拾。一翻開(kāi)書(shū)便看到老師之前在課堂講述的一個(gè)有趣的小案例，主人公各種倒霉的背后其實(shí)是未被滿(mǎn)足的用戶(hù)體驗(yàn)，在看到作者的分析中，我被“聲音”設(shè)計(jì)驚出一身冷汗，才發(fā)現(xiàn)自己原先的世界那么大，卻原來(lái)什么都沒(méi)看到。真正用心的事物，是于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷、于細(xì)微處識(shí)真知。古人的智慧，誠(chéng)不欺我，只是沒(méi)有人來(lái)點(diǎn)醒。這本書(shū)將用戶(hù)體驗(yàn)要素分為一個(gè)立體的五個(gè)層面。在看書(shū)的過(guò)程中，我覺(jué)得其實(shí)這五個(gè)過(guò)程可以用一個(gè)更形象的比喻：產(chǎn)品（這本書(shū)里主要指網(wǎng)頁(yè)）就像是一個(gè)人。戰(zhàn)略層：我應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人？首先在戰(zhàn)略層最主要的問(wèn)題就是要解決：我到底想成為一個(gè)什么樣的人？毫無(wú)疑問(wèn)，我們都想成為被大家喜愛(ài)的人，讓別人和我們?cè)谝黄饡r(shí)如沐春風(fēng)。自然而然就有了書(shū)上所說(shuō)的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求。在我理解的概念里：產(chǎn)品目標(biāo)就是人對(duì)自己的要求。我的人生目標(biāo)是什么？我以后的努力方向是哪里？而用戶(hù)需求則是別人（比如父母）概念里的我：別人眼里的我是什么樣的？父母希望我可以長(zhǎng)成一個(gè)什么樣的人？綜合起來(lái)就是：我怎么做才能既完成父母的期望又能實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。這很難，所以真正成功的企業(yè)寥寥可數(shù)。高保真原型是一個(gè)在制定戰(zhàn)略決策層時(shí)很有用的方法，轉(zhuǎn)化成我的概念就是，我以誰(shuí)為目標(biāo)？我可以想象自己能成為一個(gè)什么樣的人，我有什么樣的人格屬性，明晰以后，便可為此而奮斗。順便多嘴一句，我終于明白AXURE里講的高保真原型可以做什么了。每一個(gè)目標(biāo)的背后都需要一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，也許是印象數(shù)，也許是用戶(hù)二次訪(fǎng)問(wèn)幾率。對(duì)于我的概念來(lái)說(shuō)，也許是我?guī)椭硕嗌偃?，也許是我賺了多少錢(qián)。愿景文檔就是產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求被定義的綜合戰(zhàn)略文檔，這個(gè)東西就像是信仰對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)和指導(dǎo)一樣重要。人不能沒(méi)有信仰，人沒(méi)了信仰就不知道自己到底要什么，而項(xiàng)目沒(méi)了愿景文檔，就相當(dāng)于沒(méi)了指導(dǎo)方針，最后項(xiàng)目只能成為一個(gè)誰(shuí)也不知道它能干什么的東西。這學(xué)期學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略管理》這門(mén)課程，“戰(zhàn)略”這個(gè)高大上詞匯，讓我不得不仰目而視，覺(jué)得那就該是上層做的事，而跟基層的職工沒(méi)什么大關(guān)系。但是《用戶(hù)體驗(yàn)要素》這本書(shū)里，關(guān)于誰(shuí)才是真正了解用戶(hù)需求的人的表述，顛覆了我原有的想法。用戶(hù)其實(shí)并不真正知道自己要什么，用戶(hù)所表述出來(lái)多某種問(wèn)題設(shè)想的解決方案的背后才是他們真正的需求，而真正了解這種需求的人，是最底層每天反復(fù)接觸這些顧客的員工，但是可悲的是，他們的想法很少能傳達(dá)到上層，就算傳達(dá)上去，也會(huì)被認(rèn)為是無(wú)價(jià)值的建議而忽略掉。范圍層：我應(yīng)該做什么才能成為我想成為的人？有了既定的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們就要對(duì)自己有相應(yīng)的要求。我們想成為一個(gè)受歡迎的人，所以我們就必須要求自己有良好的品格、向上的態(tài)度、為他人著想的心思……也許有的時(shí)候我們并不知道自己要什么，但是我們可以明確自己不要什么，知道自己不需要做什么，這樣才能走的更快。人要學(xué)會(huì)管理好自己的欲望，而做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，要有意識(shí)的管理項(xiàng)目的要求，不要陷入可怕的“范圍蠕變”。當(dāng)發(fā)生一件看起來(lái)好似無(wú)所謂的小事兒沒(méi)有引起注意，隨著時(shí)間的流逝，許多小事匯集起來(lái)變成一個(gè)龐大的事件組織，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作量遠(yuǎn)超出你可以承受的范圍，無(wú)法控制的結(jié)果，必然是毀滅。當(dāng)一個(gè)人被一種思想長(zhǎng)時(shí)間洗腦，或者一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)注于某件事后，往往會(huì)因?yàn)橥度胩疃鴪?zhí)迷頑固，無(wú)法發(fā)現(xiàn)更好更新的世界。就像當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)某個(gè)項(xiàng)目投入的越深，那么越容易忽略掉項(xiàng)目的初衷，所以在對(duì)某項(xiàng)目進(jìn)行探討時(shí)，永遠(yuǎn)不要以我才是真正懂這個(gè)項(xiàng)目的人，你們這些什么都不懂的家伙都給我閉嘴。頭腦風(fēng)暴法需要的就是不同領(lǐng)域不同經(jīng)歷的人最某一問(wèn)題進(jìn)行的旋風(fēng)式的猛烈打擊圍剿——如果戒于外力，而對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目只是一味溢美之詞，也就失去了探討的意義。在這個(gè)過(guò)程中，不同的用戶(hù)需求會(huì)迸發(fā)出燦爛火花，考慮以前從未想到的可能性。正如我們需要?jiǎng)e人的批評(píng)指教，這樣才能讓我們自己成為更好的人。當(dāng)然，活在這個(gè)世界上，每個(gè)人都會(huì)有缺陷，在告訴他人不要做這件事時(shí)，最好的方法不是告訴他不允許，而是告訴他這樣做會(huì)更好。在設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，永遠(yuǎn)不要讓你的用戶(hù)覺(jué)得自己笨，這是一種很糟糕的情緒，會(huì)帶來(lái)很?chē)?yán)重的后果。之所以會(huì)造成這樣的后果，就是因?yàn)橛行┬枨鬀](méi)有被明確。有三個(gè)關(guān)于功能規(guī)格說(shuō)明的原則很有意思：1、 樂(lè)觀(guān)。舉例：用“如果用戶(hù)想買(mǎi)一個(gè)沒(méi)有線(xiàn)的風(fēng)箏的話(huà)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該引導(dǎo)用戶(hù)到風(fēng)箏線(xiàn)頁(yè)面”來(lái)代替“這個(gè)系統(tǒng)不允許用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有風(fēng)箏線(xiàn)的風(fēng)箏”呀哦好的多。2、 具體。舉例：用“上一周被播放最多的視頻要顯示在列表的最前端”來(lái)代替“最受歡迎的視頻要重點(diǎn)標(biāo)注”。什么事最受歡迎的？怎么來(lái)重點(diǎn)標(biāo)注？如果這些問(wèn)題不能具體的表述出來(lái)，那么它本身也是個(gè)問(wèn)題。3、避免主觀(guān)語(yǔ)氣。舉例：“網(wǎng)站的外觀(guān)應(yīng)該符合企業(yè)的品牌指南文檔”來(lái)代替“這個(gè)網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是時(shí)尚、閃耀的”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常大量的主觀(guān)語(yǔ)氣詞來(lái)陳述我們的需求，但是在項(xiàng)目中這樣的主觀(guān)語(yǔ)氣詞只會(huì)造成概念的模糊，導(dǎo)致程序員退化成“程序猿”，而項(xiàng)目也出乎你最初的預(yù)料，變得難以接受。總有些老師喜歡布置一些需要課后很下功夫的作業(yè)，有些老師布置完作業(yè)后，我能夠很清晰的知道我要做什么，立馬可以上手去搜集資料，按部就班的完成。而有些老師布置完后，一個(gè)模糊的概念始終在我腦子里回來(lái)蕩去，我覺(jué)得自己蠢極了，連老師要我干嘛我都不知道，最后只能根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，做出個(gè)不知道對(duì)不對(duì)的東西出來(lái)。現(xiàn)在想來(lái)，也許蠢的那個(gè)人不是我。結(jié)構(gòu)層：我應(yīng)該具備什么素質(zhì)及才能？這里的素質(zhì)和才能主要指與他人溝通的能力和如何向別人展現(xiàn)我們的方式。比如我自己本身就是一個(gè)失敗的產(chǎn)品項(xiàng)目，也就是傳說(shuō)中的情商低。許多時(shí)候在與人交流的時(shí)候，在這樣一個(gè)交互的過(guò)程中，我們要明白對(duì)方可能說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和傾向才能更好的應(yīng)對(duì)與溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要明白對(duì)方真正相對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容。如果你沒(méi)有及時(shí)的理解對(duì)方潛藏的意愿，就會(huì)造成對(duì)方不愉快的心理，而你還傻乎乎的不知道為什么。這就是我的真實(shí)寫(xiě)照。在結(jié)構(gòu)層里，這叫做“交互設(shè)計(jì)”。正如人類(lèi)交流時(shí)可以通過(guò)各種形象的比喻來(lái)讓對(duì)方明白自己的意思，交互設(shè)計(jì)也有很多不同的概念模型，而設(shè)計(jì)者最重要的就是要讓用戶(hù)能利用他們既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，快速上手這種模型。最簡(jiǎn)單的例子就是淘寶中的類(lèi)似于消費(fèi)者在商店購(gòu)物的模型。想象一下，如果這個(gè)模型換成經(jīng)銷(xiāo)商向其生產(chǎn)商提貨的過(guò)程，那淘寶估計(jì)早就被吐槽的七零八落了吧。在結(jié)構(gòu)層中，除了交互設(shè)計(jì)，還有一方面叫做信息架構(gòu)。比起直接的溝通交流能力，信息架構(gòu)更像是人生的多面形態(tài)，我們可以只告訴對(duì)方我的各教育履歷，這就相當(dāng)于線(xiàn)性結(jié)構(gòu)；也可以豐富一下，告訴對(duì)方我教育各個(gè)階段具體接觸的人或事，這就相當(dāng)于層級(jí)結(jié)構(gòu)；或者隨便跟對(duì)方漫談我各方面的興趣愛(ài)好，這就相當(dāng)于自然結(jié)構(gòu)……諸如此類(lèi)，重點(diǎn)是：你跟什么人交流，即你的用戶(hù)是誰(shuí)？用戶(hù)的需求才是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)全局的落腳點(diǎn)。我的老師在講網(wǎng)站這門(mén)課時(shí)，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“三步點(diǎn)擊原則”。我表示部分贊同。但是每次分析一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，我的老師經(jīng)常強(qiáng)烈抨擊某些網(wǎng)站違反了“三步點(diǎn)擊原則”，說(shuō)實(shí)話(huà)，我心里覺(jué)得，在這一點(diǎn)上，老師有些“只唯書(shū)”了。但是我找不到其他更有理有據(jù)的內(nèi)容來(lái)反對(duì)，終于這本書(shū)告訴了我答案：用戶(hù)喜歡的是一個(gè)清晰定義的七步，而不是一個(gè)令人困惑，被勉強(qiáng)壓縮的三步。我喜歡這個(gè)說(shuō)法，因?yàn)檫@就是我作為一個(gè)用戶(hù)最真實(shí)的感受?？蚣軐樱何倚枰B(yǎng)成什么樣的行為習(xí)慣？這里的行為習(xí)慣指的是能夠讓對(duì)方舒適自在的外在表現(xiàn)。內(nèi)在的修養(yǎng)是在外在表現(xiàn)的基礎(chǔ)，前面關(guān)于目標(biāo)、要求和能力都既定的情況下，外在表現(xiàn)是自然而然的事，重點(diǎn)是我要怎么展示。相對(duì)于框架層，這種展示方式轉(zhuǎn)換成了AXURE中的線(xiàn)框圖。在這本書(shū)里，框架設(shè)計(jì)包含：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。關(guān)于后兩者，最簡(jiǎn)單的理解就是，我怎樣才能讓別人更容易理解我的行為。導(dǎo)航設(shè)計(jì)就像行為規(guī)范，而信息設(shè)計(jì)則更傾向于語(yǔ)言表達(dá)順序。最令我感興趣的是，在界面交互設(shè)計(jì)時(shí)，程序員追求極端的“邊緣情況”，這是一種想滿(mǎn)足全部需求的一種烏托邦式的思維。其實(shí)讓大多數(shù)人滿(mǎn)意才是設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)站線(xiàn)框設(shè)計(jì)時(shí)，信息架構(gòu)師和設(shè)計(jì)師應(yīng)該以對(duì)方的角度來(lái)思考，共同協(xié)作完成各種細(xì)節(jié)任務(wù)，避免最終因前期合作不到位而產(chǎn)生無(wú)法彌補(bǔ)或者要付出巨大代價(jià)的問(wèn)題。表現(xiàn)層：我需要什么樣的搭衣及化妝風(fēng)格應(yīng)和我的性格？我是一枚不折不扣的女漢子，所以無(wú)論是著衣風(fēng)格還是化妝打扮，我都沒(méi)啥話(huà)語(yǔ)權(quán)，但幸好我有最基本的審美標(biāo)準(zhǔn)。就如那句話(huà)所說(shuō)的：一千個(gè)人就有個(gè)哈姆雷特。每個(gè)人的審美標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，，所以網(wǎng)站在表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)時(shí)，就像人們打扮自己去取悅?cè)ノＭ娜艘粯印＞W(wǎng)站不可能迎合所有人的口味，所以，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，了解用戶(hù)喜歡的色系是很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。人常說(shuō)：穿衣最好不要超過(guò)三種色系。這句話(huà)很有道理，太多雜亂的色塊只會(huì)模糊用戶(hù)的眼睛，讓他們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己最需要的信息在哪里，造成視覺(jué)疲勞從而產(chǎn)生不愉快的網(wǎng)站體驗(yàn)。在表現(xiàn)層還有許多設(shè)計(jì)原則和好的建議，但鑒于我對(duì)美的鑒賞水平有限，還是不欺世盜名，亂嚼舌根了。正如一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程會(huì)不斷修正自己走的路一樣，用戶(hù)體驗(yàn)要素的五層結(jié)構(gòu)并不絕對(duì)唯一，不可變動(dòng)。當(dāng)新的需求產(chǎn)生，與既有的框架、結(jié)構(gòu)、范圍甚至戰(zhàn)略發(fā)生沖突有不可忽視時(shí)，更新及變動(dòng)是在所難免的。不管是人還是企業(yè)，一條黑路走到底，不撞南墻不回頭，得到的往往是頭破血流、玉石俱碎。為了避免這樣的結(jié)果，所以在項(xiàng)目設(shè)立之初就要做好一切相應(yīng)的準(zhǔn)備，一個(gè)高效的結(jié)構(gòu)有點(diǎn)就是：容納成長(zhǎng)和適應(yīng)變動(dòng)，但是結(jié)構(gòu)不是一成不變的，如何更準(zhǔn)確的迎合需求才是不變的標(biāo)準(zhǔn)。以上是一堆不知所云的瞎咧咧，架構(gòu)尚不完善，漏洞百出，但這就是我最真實(shí)的感受。這本書(shū)是好書(shū)，是一本值得讀懂的書(shū)。
這本書(shū)在書(shū)店翻了翻，就看完了，沒(méi)有太大買(mǎi)回去研究的必要。
文章TAG：謝群力為什么什么用戶(hù)謝群力為什么用戶(hù)體驗(yàn)不重要

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