沒用，大眾點(diǎn)評，人家只看重客人的滿意度，評價也是客人的權(quán)利，我覺得平臺不該用評分來衡量一個店鋪的質(zhì)量，惡意差評成了很多商家競爭的手段，來牽制對方的發(fā)展，這就是不公平的體現(xiàn)，菜品不好，我們說重口難調(diào)，心情不好差評就成了出氣筒，再好的飯菜都感覺不爽，大家都不要太在意差評，該怎么回復(fù)就回復(fù)他，確實(shí)有問題我們自己擔(dān)當(dāng)，刻意惡評，告訴他做人要自重。

1、顧客惡意差評，我的餐館要怎么回復(fù)？

每一個餐廳都會遇到差評，百人百味，重口難調(diào)，沒有任何人能讓所有人滿意，做餐飲首先要明白哪些是你要要用心去呵護(hù)的客人。再說差評，我把差評分三大類;第一類，真實(shí)評價，你的服務(wù)、出品卻有不足，遇到這種差評是每個做餐飲人的福氣，他能讓你看到自己的不足，找到努力改進(jìn)的方向，這種差評一定要珍惜，并給予客人肯定，我們都會給客人一些獎勵，以示感謝，不知道感恩你必死無疑，

第二種，同行惡意競爭，對待這種差評一定要有理有據(jù)，回復(fù)中揭穿他的陰謀，并在后臺舉報，雖然舉報可能無用，但你該做的一定要做，不良行為每個人都有義務(wù)抵制。第三種，無理由差評，這些人基本都是網(wǎng)路噴子，跟他沒關(guān)系的事他都噴，何況他在你那花錢了，不噴你不是他的性格，噴了你他才有存在感，我的回復(fù)方法就是以其人之道還治其人之身，做服務(wù)要有溫度，也要有態(tài)度！如何分辨這三種評價;首先遇到差評不要急于回復(fù)，要先調(diào)監(jiān)控，看整個服務(wù)過程是否有不盡人意的地方，看出品的時間是否有延遲，看出品的剩余量判斷是否口味有問題，調(diào)查服務(wù)員和前廳經(jīng)理的服務(wù)細(xì)節(jié)及客人的店內(nèi)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時改正并在回復(fù)中真誠道歉，

2、這個惡意差評我準(zhǔn)備起訴大眾點(diǎn)評跟用戶？

沒用，大眾點(diǎn)評，人家只看重客人的滿意度，評價也是客人的權(quán)利，我覺得平臺不該用評分來衡量一個店鋪的質(zhì)量，惡意差評成了很多商家競爭的手段，來牽制對方的發(fā)展，這就是不公平的體現(xiàn)，菜品不好，我們說重口難調(diào)，心情不好差評就成了出氣筒，再好的飯菜都感覺不爽，大家都不要太在意差評，該怎么回復(fù)就回復(fù)他，確實(shí)有問題我們自己擔(dān)當(dāng)，刻意惡評，告訴他做人要自重！。